乘客异地退火车票遭拒 回应称全国通取不通退

□建议

“就地取票”风险小

对此，5日记者与铁路业内人士探讨火车票异地通退的问题，该人士表示，实名制车票系统建设需要一定的时间，实名制车票丢失后的退票办法、因临时更改行程而需要异地退票，类似这样的情况从技术角度上说不是无法解决，但有一些细节的东西需要进一步完善，才能让旅客享受方便的同时尽可能遭遇不到不便。

对此，这位业内人士提醒旅客，在接力回家的路上，一定要预留出相对充足的时间，尽可能不要踩着点“下飞机赶火车”、“下高铁赶普快”。“这几天北方地区普遍降雪，有时还是雾霾天，高铁降速、很多航班取消或延误，可能直接影响了后半段行程。”

此外，还要建议旅客尽量就地取票，以免临时改变行程无法退票，造成经济上的损失，从而减少风险。

□回应

可通取但不可通退

对此，记者拨打了铁路客服电话12306，相关人员称，按照规定，旅客办理退票时，需要持实名制车票乘车人有效证件（只能是订票时候的证件）原件，到购票地或车票始发地的车站退票窗口退票，铁路部门收取5%退票费。

如果始发站不是本市车站、购票取票地也不在北京呢？不是说可以全国通取吗，为什么退票不行？

“是全国通取但不意味着可以全国通退！”12306客服工作人员如此答复。