电话订票，凭证件复印件也能取票
原来铁路部门对于电话订票的规定是：电话订票成功后取票时得拿着订单号、订票证件原件取票。
现在电话订票后取票的条件有所放宽，旅客电话订票成功后，可持订单号、订票有效身份证件原件或复印件，到乘车站所在铁路局管辖内任一车站取票窗口或铁路客票代售点办理取票手续。取票人既可是乘车人，也可由他人持乘车人身份证原件或复印件代取。
为了加快取票速度，减少差错，请旅客尽量使用二代身份证原件取票。
网购车票可到全国各窗口换票
铁路部门提示旅客，通过互联网购买车票成功后，可凭购票时登记的乘车人有效身份证件及系统提供的订单，到全国铁路任一车站售票窗口或客票代售点办理换票手续。
在外地通过网络购票成功的旅客，不用都挤到车票始发站地去换取纸质车票，在你的所在地就能换取。
但对于通过电话订票成功的旅客，铁路部门表示：因为铁路电话订票系统是分区域设置的，旅客须到乘车地所在铁路局管辖的车站或客票代售窗口取票。
上车后换座时，千万别换票
在旅客乘车时，经常有几个同伴一同乘车，但由于电话订票和网上购票只能随机选座位，有可能同伴们没能坐在一起。
以往上车后经常会出现为坐在一起和别人交换座位的现象，有的甚至会把车票同别人交换。
铁路部门表示，今年实行了实名制购票和乘车验票的规定，上车后虽然可以换座位，但是千万不能将自己手中的实名制车票也和别人交换，否则将出现车票信息与旅客证件信息不符的情况，会给乘车途中验票和乘车出站带来麻烦。
改签退票，要带证件和支付时银行卡
乘客通过12306网站网络订票成功后，改签或退票却比以往拿着纸质车票到窗口退票复杂很多。
网上订票成功后，如果没换取纸质车票，可在12306网站在线进行退票和改签。要是乘客在订票后已换取纸质车票，则只能到换票车站或车票上的发车站办理退票或改签手续。
办理退票和改签时，一定要带上车票和订票使用的有效身份证件的原件。同时网络退票时有时候因为系统的原因，工作人员会要求出示支付时用的银行卡。为了节省办理改签或退票的时间，尽量将订票时使用的银行卡一起带上。
