京七成热线反映温度不达标 12319接两千投诉电话

来源:京华时报
2012-11-06 08:46:22
分享

京七成热线反映温度不达标 12319接两千投诉电话

自来水变热变咸后,市自来水集团派应急供水车到达现场,确保居民基本生活用水。(来源:京华时报 记者 赵思衡 摄)

昨天(11月5日),记者从市市政市容委供热办获悉,供暖启动两天,市供热办的12319和市热力集团的96069都再次成为名符其实的“热”线。供暖首日24小时内,北京热力集团供暖热线接听电话1.6万个,其中七成以上反映家中暖气不热。对此,市供热办要求小区公开负责人电话,进行电话分流。

本报记者昨天走访多个低温小区,发现设备故障、老化管线跑水、私搭管线等问题导致居民家中未能正常供暖。

12319昨接两千投诉电话

供暖首日24小时内,北京热力集团供暖热线接听电话1.6万个,其中七成以上反映家中暖气不热。昨天全市的供热服务咨询热线“12319”共接听2200多个投诉电话,与4日的5000多个电话相比,下降了约6成。

市热力集团的“96069”虽然咨询量也有所增长,一事多次投诉占了相当比重。

供热办相关负责人表示,目前市级供暖热线由市市政市容委统一管理,区县供暖热线则由区县政府和区县市政市容委负责,只负责居民投诉,如果居民需要维修,还要经过“二次分配”,造成了时间上的浪费。

市供热办昨天表示,目前已经要求全市小区物业、开发商,在小区的明显位置张贴负责本小区供热服务的咨询报修电话,尽量使市民少走“弯路”,并已通知全市供暖企业和单位,明确谁供暖谁负责维修,以减少市级供暖热线和区县供暖热线的压力。

上一页 1 2 3 4 5 下一页

分享