据报道，从湖北开车回东莞的邹先生，日前在湖南境内的高速路上遇劫，尔后的经历“冰火两重天”：身无分文窘迫万分的邹先生等人，在湖南警察的帮助下，湖南境内一路免费畅行。不过到达广州太和收费站时，工作人员执意不肯放行，邹先生想把没被抢走的一只手表押在收费站，工作人员却称不知道手表值不值几百元，要他押另一个没被抢走的财产手机。邹先生拨110，交警和民警到场后均表示“这事管不了”。网友们对这一事件议论纷纷，一些网友呼吁：许多所谓规定具体执行时是不是该人性化一点了，毕竟生命高于一切。
网友“淘气猫”说：“令人难过的是，在一个人的危难时刻，在最需要人帮助的时候，工作人员眼中只看到‘规矩’，忘了这个世界上还有一样东西叫‘人情’，收费站核实情况后应该检讨并向当事人道歉。”
网友“舍本求末”说：“在高速路上，车主被抢劫了两次，一次是劫匪，另一次是高速收费。一次抢走了钱，另一次抢走了‘人心’。凡事只认钱，搞‘金钱至上’的结果就是这样的，试想一下，如果那个工作人员也遇到同样的境遇他会怎么办？”
网友“喜马拉雅山莫高窟”表示：“高速收费部门执行规则非常僵硬，他们一方面失职，不愿意与湖南警方和高速管理部门确认，另一方面，也说明了他们的管理和运营水平维持在低水平，服务意识全无。”
也有一些网友认为，收费站工作人员的做法无可指责，毕竟收费站的工作人员只是按程序办事，原则上没有任何过错，但错的是太死板，而邹先生也应早点想办法解决问题。网友“青青我心”说：“高速路收费部门处理问题肯定存在问题，但邹先生虽然被盗,但被盗的事情却不能作为高速路免费的依据,可以早一些请朋友带钱救援。”
面对这种情况，有关部门是否应该“特殊问题特殊处理”呢？“人情”与“规定”该如何协调呢？网友认为应该向湖南警方致敬，特殊情况下特殊处理才更有“人情味”。网友“略施粉黛林妹妹”表示：“收费员是普通执行人员，没有擅自放行的权利，所以这一问题的解决，应该从制度上做改变，‘人性’的缺失，某种程度上来说是制度的缺失。”
网友“四驱小子”认为，“在‘人性’与‘生命’面前，有些规定该协调就应协调，该让步就要让步。”
据了解，7月21日，北京普降大暴雨，一些车辆抛锚停在路边，取车时发现，车辆被贴了违法告知单。对此，北京有关部门做出处理，对熄火车辆所贴罚单作废，擅自贴条的当事协管员也被调离工作岗位。
面对“情”与“法”，我们缺什么，又该做什么？许多网友表示，人与人之间应增加信任，全社会也应建立一套互信体系。网友“蔚蓝色海边”分析称，“邹先生有湖南警方开具的证明，但无法在广东的高速路顺利通行，这一方面是广东高速收费部门‘不作为’，另一方面也能看出他们之间是如此的缺乏信任。广东高速收费部门既不相信邹先生，又不相信湖南警方的证明，而他们所谓的汇报也只是托词，是否真的汇报了？汇报结果怎样？他们不说，谁又知道？规定是死了，人是活的，整个部门抱着一个‘死’规定不放，不看眼前的事实，也不信任别人，那这样的事件还会出现。”
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