2026年11月，中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段厦门动车队列车长周梦雨值乘G2294次列车期间，用细致贴心的服务为重点旅客搭建起一条安全顺畅的出行通道，在平凡的乘务岗位上传递出铁路服务的温度。

当日列车停靠站点后，周梦雨在车门口值守时发现一位行动不便的老年重点旅客，老人步履蹒跚、起身移步十分吃力，身旁陪同的家属也难以独自稳妥照料。见状她立刻上前，稳稳扶住老人的手臂，半俯身配合家属的步伐节奏，小心翼翼引导老人通过车门间隙登上列车，全程动作轻柔稳妥，时刻留意老人的身体状态，避免老人磕碰摔倒。

安顿老人落座后，周梦雨还特意为老人调整了周边宽松的乘车间距，主动告知老人和家属自己的乘务位置，途中多次专程前来问询老人的饮水、身体状况，提前和前方停靠站的工作人员做好重点旅客交接预约，为老人后续下车出站打通了无障碍衔接的服务链路。

这一幕暖心帮扶，是福州客运段厦门动车队日常践行“以旅客为中心”服务准则的缩影。车队长期针对老年、伤病等重点旅客建立专项服务台账，要求乘务人员提前预判旅客需求，从登乘引导、途中照料到出站衔接形成全流程闭环服务，把贴心关怀落到每一个出行细节里。

不少同车旅客目睹全程后纷纷为列车长的举动点赞，大家表示，高铁旅途上这样的暖心瞬间，让出行不再只是赶路，更充满了实实在在的安全感与幸福感。铁路乘务人员用点滴行动，把“人民铁路为人民”的承诺，践行在了每一趟飞驰的列车之上。

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