在乡村振兴战略纵深推进的当下，浙江慈溪市烟草专卖局聚焦杨梅文旅、古镇休闲等新业态兴起及消费群体代际更替的新趋势，主动下沉农网终端，将服务触角延伸至田间地头与村口小店，以精准指导激活农网终端内生动力，用真情服务绘就了一幅城乡融合、客我共赢的生动画卷。
数据导航，老把式算好民生精细账
“张老板，您看这个数字预警，红色标记的就是近期村里老人常买的口粮款，咱们得提前备货了。”在慈溪市横河镇龙泉村的一家便民店内，50岁的烟草工作人员孙立波，正手把手教零售户老张使用数字化管理工具。
图为孙立波(右)正在指导客户使用数字化管理工具
作为扎根市场一线近三十年的“老把式”，孙立波深知横河一带村落分散、需求波动明显的痛点。“以前靠经验估摸，现在靠数据说话。”他指着屏幕上的销售热力图介绍道。针对农村开店老人多、刚需消费集中的特点，慈溪市局建立了个性化供给机制，优先保障广大农网客户中低价品牌的稳定供应。
“立波啊，以前我怕压资金不敢多进货，现在你们帮我分析周转率，还指导我应急补货，心里踏实多了!”老张看着焕然一新的货架，笑得合不拢嘴。通过前置化需求预判与弹性供货指导，孙立波和同事们不仅缓解了零售户的资金压力，更让偏远山村的消费者在家门口就能买到心仪商品，牢牢守住了农村消费的基本盘。
驻店传经，贴心人激活经营内生力
“陈列不是摆整齐就行，要讲究‘视线黄金区’，把适合游客的杨梅特产组合放在最显眼的位置。”在上林湖越窑遗址景区旁的一家标杆终端内，工作人员张霜荧正在开展一场别开生面的“门店现场教学”。
图为张霜荧(右)正在开展经营指导
面对部分农村零售户经营理念封闭、服务能力不足的短板，张霜荧摒弃了照本宣科的会议室培训，把课堂搬到了柜台前。“小张讲的都是干货，上次教我的‘庭院聚会套餐’搭配法，这个月就多卖了不少钱!”零售户李大姐一边整理货架一边点赞。
张霜荧还精心选出了一批核心零售户作为“微联络点”，赋予其信息收集、便民服务推介等职责。“我们不仅是供货商，更是大家的经营顾问。”李大姐常说。通过“以点带面、以户带村”的微循环体系，一个个普通零售店焕发出新活力，店面形象靓了，经营能力强了，村民们的笑容也更灿烂了。
跨界融新，新老搭档拓宽增收路
“恺哥，这家便利店的快递代收点日均客流超百人，我们可以尝试植入休闲体验区。”00后大学生杨盼妮拿着平板电脑，兴奋地向同事孙恺展示调研数据。
图为孙恺(左)和杨盼妮(右)正在分析调研数据
作为两个孩子的爸爸，孙恺对慈溪农村家庭消费场景有着天然的敏感度;而作为新生代，杨盼妮则擅长捕捉年轻化、悦己化的消费趋势。这对“黄金搭档”将目光投向了乡村文旅与跨界联营。他们推动卷烟终端与村级服务站、乡村快递点合作，打造集品牌展示、休闲小憩、便民服务于一体的复合场景。
“以前进店买了东西就走，现在能歇脚、能喝茶、还能收发快递，人气旺了，生意自然好了。”在龙山镇方家河头古村，一家改造后的特色终端店主胡老板感慨道。针对高端高价品类，慈溪市局结合宴席、节日礼赠场景推出小规格体验装与使用指引，让传统农网客户承接起文旅流动消费的红利。
从孙立波的“数据账本”到张霜荧的“驻店传经”，从孙恺、杨盼妮的“跨界融新”到无数农网终端的悄然蝶变，慈溪烟草人正以实际行动践行着“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观。下步，他们将紧扣农村消费的地域特征与演变趋势，以精准供给适配需求、以终端赋能激活主体、以场景创新释放增量，在服务农业农村现代化的征程中书写着责任与担当。
作者：周斌 张霜荧
编辑：ZXSD07
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