为民服务无小事，细微之处见初心。今年以来，北仑区烟草专卖局(分公司)(以下简称北仑烟草)坚持以群众需求为导向，继续深耕“为群众办实事”实践活动，聚焦老年零售户、社区群众、涉农零售户等重点群体，以上门服务、志愿普法、助农纾困三项暖心举措，精准对接群众急难愁盼，用有温度、有速度、有力度的贴心服务，持续擦亮国企为民服务底色。
柔性监管上门办，贴心服务跨越“数字鸿沟”
针对辖区高龄、行动不便老年零售户不会操作线上系统、办事跑腿难等实际问题，北仑烟草专卖工作人员主动下沉乡村、老旧小区，常态化开展上门监管便民服务。工作人员实地核查零售许可证登记信息、经营状态，同时一对一、手把手指导老年零售户操作线上办证等智能业务平台，细致讲解操作流程与注意事项，耐心解答日常经营遇到的各类问题，帮助老年零售户轻松玩转智能设备，切实跨越数字鸿沟。
“年纪大了眼睛花、记性差，智能手机操作总学不会，你们上门指导、帮我办好业务，真是太贴心了!”一位老年零售户由衷说道。服务过程中，工作人员认真倾听老年零售户经营困境与诉求，针对性提供帮扶建议，在严格监管的同时传递服务温度，真正做到监管有力度、服务有温度，切实打通便民服务“最后一米”。
图为工作人员上门服务老年零售户
志愿普法进社区，筑牢群众反诈安全屏障
为切实提升辖区居民反诈防骗意识，守护群众财产安全，北仑烟草组织党员、青年团员志愿者深入结对社区党群服务中心，常态化开展防范电信网络诈骗专项志愿宣传活动。活动现场，志愿者通过发放反诈宣传手册、讲解典型案例、现场互动答疑等方式，用通俗易懂的语言，深入浅出讲解电信网络诈骗高发套路、作案手段和识别技巧，重点针对刷单返利、冒充客服、养老诈骗等高频骗局进行细致科普。
“大家一定要记住，陌生链接不点击、陌生来电不轻信、未知转账不操作，守住自己的‘钱袋子’!”志愿者现场提醒来往居民。同时，志愿者手把手指导社区群众下载、安装、注册国家反诈中心APP，详细讲解软件预警、举报、防护功能，帮助群众筑牢智能反诈防线。
图为香溢志愿服务队在社区开展反诈宣传
闻汛而动助农忙，全力守护农户丰收硕果
台风来袭前夕，北仑区小港街道丁家山葡萄基地大量成熟葡萄亟待采收，农户面临人手短缺、采收不及、果品面临风雨损毁的紧急难题。危急时刻，北仑烟草党员志愿者迅速响应、主动担当，奔赴葡萄种植基地开展紧急抢收帮扶。
田间棚内，党员志愿者们分工协作、默契配合，快速熟悉采摘标准，小心翼翼采摘、分拣、装箱成熟葡萄，争分夺秒抢抓农时，全力加快采收进度。同时，积极联动周边资源、拓宽销售渠道，同步解决采收难、销售难双重问题，最大限度降低台风天气带来的农业损失。看着满满一箱箱新鲜葡萄，果农激动地说道：“多亏了志愿者及时赶来帮忙，不然一年的辛苦收成就要泡汤了，真的太感谢大家了!”
图为党员志愿服务者台风前助力葡萄采摘销售
下一步，北仑烟草将持续坚守为民初心，立足岗位履职担当，常态化推进上门便民服务、基层普法宣传、助农纾困帮扶等惠民举措，不断优化服务模式、延伸服务触角、提升服务质效，以精准暖心的民生服务赋能基层治理、助力乡村共富，持续书写新时代国企为民服务的责任答卷。(作者：宁波市北仑区烟草专卖局(分公司) 胡英锋)
编辑：ZXSD07
扫码下载
中文网微信