深秋的清晨，伏牛山里的雾气还没散尽，河南省栾川县三川镇一片坡地上，几名志愿者帮卷烟零售户掰玉米并清理玉米秆。这样的一天，对洛阳市烟草公司栾川县分公司的党员志愿者来说，普通得不能再普通。
山路弯弯，村落散落在沟沟岔岔之间。栾川地处豫西深山区，耕地零碎、青壮年外出务工多，留守在家的老人既要顾着几亩烟田，又要操持家务、照看孙辈。群众哪里有难处，志愿服务就跟到哪里——这是洛阳市烟草公司栾川县分公司党员志愿服务队给自己定下的规矩。近年来，他们把助农稳收、终端帮扶、社区共建串成一条线，靠一件件民生纾困的事，把责任扛在肩上，写进了山城日常。
烟田里的“抢收队”
在潭头镇、秋扒乡烟叶种植村，围绕烟叶成熟采收、科学烘烤、安全转运、精细分级四道关口这几道关口，洛阳市烟草公司栾川县分公司党员志愿服务队按片区划成若干帮扶小组，跟着农时走、围着炕房转。采收时节，志愿者分片包户，指导烟农按成熟度分批采叶，帮劳力紧缺的农户抢抓晴好天气;烘烤时节，服务队巡回检修烤房线路、风机、自控设备，手把手教装烟密度和控温排湿要点，遇到断电、温湿失控等突发情况随叫随到;转运环节，对居住偏僻、缺少运输条件的种植户，志愿者帮忙联系车辆、协助装卸搬运，让成熟烟叶不误农时下山;分级交售环节，专业化分级服务跟进到户，现场指导去青去杂、按部位对样分级，配合预约交售、错峰安排，减少烟农排队等候。与此同时，天气预报、农事提醒、惠农政策也通过微信群和上门走访，及时送到烟农手上。
图为：志愿者帮烟农清运烟叶
“山里地块散，一到采烤季我心里就发慌，就怕天气变脸、人手跟不上。志愿者一来，抢收有人帮，烤房有人盯，烟叶也有人帮着往山下运，这一季才算踏实。”秋扒乡白岩寺烟农支喜才说。
柜台前的"帮办员"
山城的街头巷尾，一间间小卖部、便利店是不少家庭赖以谋生的营生。上了年纪的经营者不在少数：智能手机用不溜，商品摆放全凭习惯，消防、用电、防骗这些事更是想不起来操心。
图为：志愿者为零售客户整理店面
洛阳市烟草公司栾川县分公司党员志愿服务队索性把办公桌“搬”到了柜台前。他们针对银龄群体上门帮着重新规划货架分区、归类库存、擦亮门头，让小店从里到外清爽起来;对不会用智能设备的店主，反复演示扫码收银、库存盘点、数据看店，直到对方能独立操作。他们每进一家店，还顺带讲一遍规范经营要求、卷烟防伪防调包常识，查一遍线路插座、防盗门窗，把安全隐患提醒到位。对残疾经营户、生活困难零售户，定期回访，待办生活事项并协调整合送货线路。一些条件具备的零售终端还挂起了“爱心驿站”的牌子，向环卫工人、快递员、进山游客敞开大门，提供饮水、歇脚、充电等便利。
“我这一把年纪，学新东西慢，志愿者来了好几趟，一句一句教，现在我自己能看库存、查营收了，店里也比以前整齐多了。”城关镇零售户冯留记说。
楼栋里的“贴心人”
在结对社区，志愿者定期开展环境整治，清扫卫生死角、清理楼道堆积物、规整公共区域车辆停放，让老旧小区的面貌一点点改观;配合社区开展反诈防骗、消防安全、禁毒普法、民法典常识送进楼栋院落;重点关注社区里的独居老人，主动代购生活物资，帮助他们进行养老认证。一次次敲门，敲开的是家门，拉近的是人心。
“孩子们都在外头打工，一年到头回不来几趟。志愿者来了给我收拾屋子、讲政策，还教我用手机查医保，跟自家孩子似的。”社区居民李大爷感慨道。
从坡地烟田到街头小店，从文明共建到民生守护，洛阳市烟草公司栾川县分公司的志愿服务没有固定场景，只有一个固定标准——群众需要什么，就把服务做到哪里，用实干回应期盼、用坚守诠释责任，以点滴善行擦亮文明底色，续写伏牛山城“风景独好”的民生新篇。(来源：河南洛阳市烟草公司栾川县分公司 作者：南娟娟 陈宣伟)
编辑：ZXSD07
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