在蕲春县大同镇王街村，青山环抱的鸳鸯河漂流景区，每到夏天就热闹起来。来来往往的游客顺着山路往景区走，路边的“鸳鸯河新忆百货超市”格外显眼。店主操和富夫妻俩守着这家小店，靠着景区源源不断的客流，用心经营烟酒副食、农家餐饮和住宿。在蕲春烟草客户经理汪琼的引导帮扶下，她们吃透景区消费特点，把普通副食店，做成了游客落脚、村民常来的暖心驿站。
守好家门口的机遇，跟着景区客流找路子
鸳鸯河漂流是本地热门的夏日游玩去处，每到漂流旺季，自驾游客一波接着一波，停车场进进出出，整条山路都热闹起来。操和富的店就在景区入口边上，地理位置得天独厚。早些年，店里就是一间普通小卖部，货品摆得杂乱，生意平平淡淡。看着景区一天天红火，来往游客有喝水、买零食、买烟、吃饭住宿的需求，夫妻俩慢慢琢磨，不能只守着老办法开店，要跟着游客的需求调整生意。
(图为操和富客户门店实景)
客户经理汪琼上门走访时，和操和富一起分析客流特点：漂流游客大多是结伴出行、亲子家庭，年轻人多，流动消费强;除了游客，本地村民也会到店里采购日常用品。一边是景区的瞬时客流，一边是村里稳定的熟客。找准这个特点之后，操和富重新规划店铺经营方向，把店铺定位成服务漂流游客、兼顾周边村民的综合店。店里保留日用百货、烟酒副食基础品类，又新增农家乐餐饮、住宿服务，还专门在外搭起遮阳棚，摆上漂流水枪、小铲子等戏水玩具，贴合漂流游玩的需求。
旺季的时候，游客停好车，先到店里买水、选零食，不少家庭玩完漂流，直接留下来吃一顿农家菜。免费停车、订餐方便，不少游客玩过一次，下次来还认准他家。小店不再只是卖货的地方，成了鸳鸯河漂流沿线一处歇脚点。
精耕终端服务，把小店打理出烟火温度
游客来得多，能不能留住人，靠的是实在的货品和贴心的服务。操和富夫妻两个人分工忙活，妻子主要守店内柜台，打理烟酒专柜，把卷烟明码标价、整齐陈列，不同价位、适合游客和本地人的烟分开摆放，一眼就能看清;操和富负责接待客人、打理农家乐、照看外面的玩具摊位。
(图为鸳鸯河景区入口风貌)
针对漂流游客的消费习惯，夫妻俩慢慢摸索出自己的门道。夏天漂流出汗多，饮料、矿泉水备货充足;不少游客结伴游玩，会带上卷烟，她根据旺季消费变化，合理调整卷烟库存，好卖的规格不断货，滞销品及时调整，减少积压。店里坚持明码实价，不趁着旺季随意涨价，游客买东西放心。
遇到带着孩子的家庭，游客挑选戏水玩具，夫妻俩耐心介绍;游客问漂流路线、停车位置，她们也热心指路。不少游客玩完漂流浑身湿透，想找地方歇一歇，店里有位置可以落脚。遇到外地来的客人，想尝尝本地农家菜，农家乐随时可以安排。一来二去，很多游客从陌生顾客变成回头客，还有人在网上互相推荐。
烟草客户经理汪琼也常常上门，帮她梳理卷烟库存，教她做好开口营销，讲解新品特点，指导她根据景区客流高峰提前备货。在规范经营的前提下，用好景区流量优势，卷烟生意稳中有升，和餐饮、百货生意相互带动。
借力旅游红利，走好乡村小店的增收路
乡村旅游火起来，受益的就是家门口的老百姓。鸳鸯河漂流带动了沿线村庄的人气，操和富这家小店，就是乡村旅游带动零售终端增收的一个缩影。对操和富来说，景区是摆在眼前的红利，但生意想要长久，不能只靠旺季一阵热闹。
(图为操和富客户店内卷烟陈列展示)
夫妻俩心里有自己的打算：旺季抓住漂流客流，做好游客服务;到了漂流淡季，就把经营重心放回周边村民，保障日常副食、烟酒供应，用心维系邻里熟客。淡旺季搭配经营，店里的生意就稳得住。平时有空，她们也主动和景区工作人员沟通，了解客流预告，提前备好货品;还会和周边农户搭伙，农家菜选用本地新鲜食材，保持口味实在、价格公道。
一间小店，一头连着绿水青山的景区，一头连着普通百姓的日子。靠着踏实肯干，操和富借着鸳鸯河漂流的旅游东风，把副食店经营得有声有色。在蕲春烟草的帮扶引导下，她规范经营、灵活服务，在大山里的景区边上，守着小店，接住旅游带来的机遇。
夏日的鸳鸯河上，皮筏艇顺着激流漂过，欢声笑语顺着溪水传开。岸边这家百货超市，招牌醒目，货架满满当当。小小的店铺，藏着乡村旅游的生机，也藏着普通零售户踏实过日子、增收致富的朴实心愿。(文/图 汪琼)
编辑：ZXSD07
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