清晨，麻城市集贸街的一家便利店刚拉开卷帘门，零售户王慧琳就忙着把新到的货理顺上架。不远处，客户经理李泽宏挎着包走进来，掏出手机点开“知音e家”平台，对照店里的动销数据，和王慧琳一项项核起本周的订货单。“如今不光有人常来问问难处，连怎么订货、怎么摆货都有人教，心里踏实多了。”王慧琳一边码货一边说。这样的画面，正是湖北省麻城市烟草专卖局(营销部)深耕精准服务、提振终端活力的一帧日常。
围绕“两服务、两提振”主题营销部署，麻城市局把目光投向辖区市场的真实变化，盯着零售终端的经营痛点、品牌培育的难点、客户增收的堵点，一门心思下沉一线、靠前服务，用实打实的精细举措，让营销服务提质、市场提效、终端提气。
脚步沉街巷，服务接地气
基层服务，贵在接地气、察实情。针对消费环境变化、终端经营承压的现状，麻城烟草一改过去的粗放走访，推动营销服务重心全面下移。客户经理常态化扎进街巷终端、商圈门店，和零售户面对面坐、心贴心聊，把库存结构、动销节奏、货源适配摸个底朝天，再把一条条经营短板记进动态帮扶台账，做到问题早发现、短板早补齐、需求早响应。
“早先开店全靠自己摸，碰上难题没处商量;如今客户经理隔三差五来，许多疙瘩当场就解开了。”像王慧琳这样的感慨，在辖区零售户里不在少数。常态化的脚步，让营销服务真正贴住了市场的脉搏。
(客户经理日常拜访客户)
驻店手把手，新品“活 ”起来
优化品牌结构、提升新品动销，是帮终端稳增收的关键一招。以往，部分零售户新品认知浅、推介能力弱、陈列不规范，好烟长期“睡”在架上，成了盈利提升的短板。该局对症下药，开展一对一驻店培育，结合门店商圈和客流特点，指导优化陈列布局、打造特色展示专区，还帮客户打磨出通俗管用的开口营销话术。
一番深耕下来，辖区新品的上柜率、展示率、动销率稳步抬升，经营结构持续优化，客户盈利的渠道越拓越宽。
(客户经理帮助客户陈列)
指尖用数据，经营有参谋
以数字化转型赋能终端现代化经营，麻城烟草持续推动“知音e家”平台落地普及、见到实效。面对部分客户数字化操作薄弱、习惯“凭经验开店”的现状，客户经理手把手教实操：查经营数据、核对库存信息、分析消费趋势，帮商户告别粗放开店的老法子，逐步建起“用数据管店、靠精准经营”的科学模式。碰到库存积压、结构失衡、订货盲目的客户，工作人员上门帮着理库存、盘存量，科学规划订货周期与总量，缓解资金周转的压力。同时，把“自选+平衡”货源投放模式讲清讲透数字赋能，让零售户经营有方向、增收有底气、发展有信心。
(客户经理指导客户使用知音通系统)
民生在勤，服务在细。从街巷走访的一本台账，到驻店培育的一句提醒，再到指尖平台的一次查询，麻城烟草把“两服务、两提振”落进了终端的烟火日常。(张萱)
编辑：ZXSD07
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