“以前总愁库存压货、卖得慢，资金套牢压力大，现在找对方法、主动变通，货品周转快多了，生意越做越顺!”近期，为切实帮零售客户破解经营痛点、盘活终端市场、缓解资金压力，平顶山市烟草公司鲁山县分公司(以下简称鲁山县分公司)精准对接客户需求，常态化开展经营指导、分享实战技巧、赋能终端转型升级。
贴心服务暖邻里 上门配送盘活日常库存
(李亚娟为顾客送货上门 摄/郭孟泽)
“都是街坊邻居，大家图个方便，我多跑几步路，生意也就活了。”李亚娟的便利店开在小区门口，深耕社区零售多年，客源稳定却也面临着竞争同质化、商品动销平缓、小额库存积压的难题。为打破经营瓶颈，李亚娟摒弃了“坐等顾客上门”的传统经营模式，把便民服务作为突破口，用暖心增值服务锁定邻里客源、带动商品动销。
针对社区居民上班族多、闲暇时间少、采购追求便捷的特点，李亚娟主动推出烟酒上门配送服务。不管是居民日常待客、个人自用的零散需求，还是家庭聚餐、节日宴请的批量采购，只要顾客有需求，她都会第一时间接单、快速备货、准时送达。“有时候顾客晚上临时有需要，出门不方便，找我下单，我立马送过去，大家都愿意光顾我家。”李亚娟坦言。
日复一日的贴心服务，让她积攒了极佳的邻里口碑，牢牢锁住了周边固定消费群体。以往门店经常出现的商品积压滞销情况彻底改善，周转速度大幅提升，小额库存基本实现“日清日结”，切实做到了以微小服务撬动门店持续稳定的经营销量。
诚信经营赢人心 专属口碑稳住高端销路
(王红飞在店经营中 摄/郭孟泽)
“做零售生意，最值钱的就是诚信，不掺假、不溢价、实打实，顾客才敢一直找你购买。”这是零售客户王红飞坚守多年的经营信条。不同于社区便民门店，王红飞的门店主打中高端商品销售，曾经一度面临高端商品动销慢、库存积压、资金占用大的经营困扰。对此，她没有盲目降价促销，而是深耕诚信经营、打磨客群服务，用专属口碑筑牢高端消费市场。
经营过程中，王红飞始终坚持明码实价、正品保真，坚决杜绝串货、假货、乱价行为，每一款商品都严格规范陈列、明码标价，让顾客买得放心、买得安心。同时，她用心做好高端客群精细化维护，专门记录老顾客的用烟品牌、口味偏好、采购频次和消费场景，逢年过节主动贴心问候，精准对接顾客采购需求。
“很多老客户跟我说，买高端烟就信我家，品质靠谱、服务贴心，不用费心比价挑选。”王红飞介绍道。长年累月的诚信经营，让她收获了一批忠实的高端消费群体，形成了专属的高端消费圈层。不少高端消费者只认准她的门店采购，稳定的高端客源有效化解了高端商品库存积压难题，让门店库存结构更加合理、经营效益稳步提升。
直播拓客 引流量 连带销售清空积压库存
(刘汝萍在线上销售日用百货 摄/郭孟泽)
“线上直播不仅能卖日用百货、聚人气，还能带动店内其他商品销售，不知不觉就把积压的库存盘活了!”谈及线上直播带货的新模式，零售客户刘汝萍感慨不已。为帮助零售客户打破线下客源局限、破解库存滞销难题，鲁山县分公司主动赋能终端，指导辖区零售客户拥抱数字化新零售，探索直播引流、线上拓客的全新经营模式。
一改往日单一线下经营的模式，刘汝萍主动试水同城直播带货，以门店日用百货、零食酒水为核心，利用短视频平台开启常态化直播。直播过程中通过实景展示商品、细致讲解产品特点、推出直播间专属优惠活动，精准吸引同城居民线上关注、下单采购。接地气的直播方式、高性价比的商品，快速为门店积攒了线上人气，日用百货销量节节攀升。
“线上进来的顾客，买生活用品的同时，很多会顺带选购其他商品，客源多了、销量自然就上来了。”刘汝萍笑着分享道。线上流量成功反哺线下经营，门店整体客流大幅增长，形成了“百货引流、烟酒连带、双向热销”的良好经营格局。原本周转缓慢、积压闲置的商品库存快速消化，库存周转效率显著提升，真正实现了数字化转型赋能终端、盘活库存、提振业绩。
下一步，鲁山县分公司将持续聚焦零售客户经营痛点、难点，持续深化终端赋能服务，总结推广辖区客户降库存、促动销的优秀经验，引导更多零售客户创新经营模式、优化库存管理、深耕客群服务，持续提升终端自主经营、自我提升能力，推动辖区市场高质量、可持续稳健发展。(王秋菊)
编辑：ZXSD07
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