今年以来，湖北省武穴市烟草专卖局(营销部)坚持以零售户需求为导向，把服务零售终端作为服务民生发展的重要抓手，从一线走访、助农纾困、便民赋能等多个维度精准施策，不断提升零售户的获得感和经营活力，让城乡小店既有“烟火气”，更有“人情味”。
一线服务暖人心
客户经理和党员志愿者常态化开展上门走访，建立“一户一档”服务台账，重点关注老年零售户、困难零售户等群体。
(图为志愿者走访帮扶)
工作人员主动帮助商户整理柜台、优化货品陈列、清理店面环境，改善顾客消费体验;针对部分商户不熟悉线上订货、库存盘点、扫码结算等操作的问题，手把手演示、耐心讲解，帮助解决数字化应用难题。炎夏时节，志愿者为零售户送去防暑物资;寒冬里，又上门检查用电安全、提醒防火防潮。走访中，工作人员通过“拉家常”收集经营诉求，能现场解决的现场解决，不能现场解决的限时反馈，让零售户真切感受到烟草服务的温度。
田间地头解农忧
武穴农网零售户中，不少商户兼营农业。农忙时节，劳动力紧张成为他们的烦心事。武穴市局组建志愿服务队，主动奔赴田间地头，帮助零售户抢收油菜、采收山药、搬运农资，缓解农户劳作压力。
(图为志愿者田间助农采收山药)
同时，结合零售终端功能，帮助农户零售户对接农产品销售渠道，在店内设置助农产品展示区，利用客户微信群推广本地农产品，让农产品出村进城。志愿者还协助商户整理农资仓库、规划农忙期间的营业时间，做到服务不误农时、帮扶不走过场。一次次田间地头的接力，拉近了客我关系，也让零售户感受到服务就在身边。
便民驿站添温度
在做好经营帮扶的同时，武穴市局引导有条件的零售户设立便民服务角，免费提供饮水、应急充电、雨伞借用、休息座椅等服务，为环卫工人、快递员等户外劳动者提供歇脚点。结合普法宣传，工作人员在终端网点开展消费维权、控烟科普、防诈骗知识宣传，把零售终端打造成基层服务阵地。此外，还帮助零售户拓展代收代办、社区团购等便民业务，丰富店铺服务功能，带动客流提升。如今，不少街边小店既是经营场所，也是服务周边居民的便民驿站，让零售终端在烟火气中传递更多温暖。
下一步，武穴市局将持续立足职能，优化服务举措，探索更多助农便民模式，助力零售户稳定经营、增收致富，为辖区城乡终端提升活力贡献力量。(杨子旋)
编辑：ZXSD07
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