10月26日起，12306客户端及官网上线“团体票业务联系方式查询”新功能，旅客可在“温馨服务”板块一键查询可办理团体票的车站、联系电话与办公时间。看似小小的功能更新，直击团体出行购票痛点，彰显铁路部门深耕细微服务、精准对接群众出行需求的为民初心。

以往研学团队、赛事队伍、演出团体、单位团建等组织集中出行时，经办人常常不知道就近哪个车站可以受理团体票业务，四处打听、反复咨询，耗费不少时间精力。新版功能把分散的线下网点信息集中搬到线上，查询渠道清晰直观，打通了团体票业务咨询办理的“信息堵点”。经办人查到信息后，提前电话对接车站，提前沟通需求、确认办理要求，不用盲目跑窗口，大幅提升办事效率。

根据规则，20人及以上、乘车日期、车次、发站、到站、席别一致，且在开车前3天及以上提交需求的旅客，就可以申请办理团体票。车站窗口同步保留现场受理渠道，线上查询、线下办理，两种方式互为补充，兼顾不同人群的使用习惯。对于研学游、体育赛事、文艺汇演这类大规模集中出行场景，团体票服务能够统筹锁定席位，保障队伍统一出行，有效避免分散购票出现座位分散、无票等难题。

铁路客运服务的提升，从来不是宏大的改造，而是由一个个贴心的细节叠加而成。这些年，12306一直在持续迭代升级，从候补购票、电子客票、重点旅客预约，到如今团体票网点信息一键查询，服务的触角不断延伸，兼顾普通散客与特殊群体、团队出行的差异化需求。散客购票侧重自助便捷，团体出行侧重人工对接、统筹安排，一散一群，分类施策，让铁路服务更加立体周全。

客流有高峰，出行有多样。随着研学、文旅、赛事活动日益增多，团体出行需求持续增长。团体票服务，既是方便群众出行的民生举措，也是保障各类社会活动有序开展的配套支撑。把网点信息公开透明化，减少信息差，让团体购票流程更顺畅，是铁路服务精细化、人性化的生动体现。

服务无止境，细微见温度。一个查询功能，承载的是铁路以旅客为中心的服务理念。期待12306持续倾听旅客呼声，推出更多接地气、解难题的实用功能，不断补齐服务短板，让轨道上的出行体验持续向好，让铁路服务温暖每一段旅途。（刘兆洋）

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