初冬清晨，武穴市梅川镇文昌路上车水马龙。街角的一家店铺前，深蓝色的店招与一旁醒目的“现做生日蛋糕”红色LED灯牌交相辉映，透出浓浓的市井烟火气。走进店内，玻璃展示柜里摆满了造型别致的鲜奶蛋糕，货架上的商品礼盒码放得整整齐齐。店主彭墙凤正熟练地操作着智能终端系统，核对前一天的进销存数据。从昔日漂泊在外的务工者，到如今守着家门口红火度日的“明星店主”，彭老板的精彩蝶变，正是武穴市烟草专卖局(营销部)深耕客户服务、助力乡村零售终端提质升级的生动注脚。

归乡破局：从“手艺人”到“店掌柜”的阵痛

开店前，彭墙凤常年在外务工，虽能维持生计，却始终难以兼顾家庭。凭借着一手做烘焙的好手艺，她决定返乡创业，在文昌路上盘下了一间店面。然而，从“手艺人”向“店掌柜”的转型并非一帆风顺。起初，小店布局杂乱，商品与自制的糕点混放，缺乏现代化的陈列理念，导致“酒香也怕巷子深”。“那时候顾客进门，连个落脚的地方都难找，好手艺卖不出好价钱。”回忆起开店初期的窘境，彭老板感慨万千。武穴烟草的客户经理在市场走访中敏锐地捕捉到了她的困境，主动上门“把脉问诊”，决定将她作为终端赋能的重点帮扶对象，誓要帮这间小店蹚出一条新路。

数智赋能：让“老手艺”插上“云翅膀”

“你的蛋糕手艺是金字招牌，但门店的运营必须插上数字化的翅膀。”在客户经理的悉心指导下，彭老板开始了大刀阔斧的改造。武穴烟草不仅帮她重新规划了店面动线，打造了通透大气的展示区，更手把手教她引入了数字化营销系统。过去卖货靠脑子记、手工算，如今通过智能终端，她不仅能精准掌握每一笔进销存数据，还学会了利用系统构建消费者画像。通过数据分析，她精准捕捉到周边消费者的口味偏好与消费周期，将手工蛋糕与店内的烟酒副食进行组合推介。“现在进货看数据，营销看画像，系统提示什么走俏我就补什么。”数字化工具的运用，让这间传统小店焕发出前所未有的生机。

(图为打造的“卷烟+蛋糕”复合型零售终端)

跨界融合：以“烟火气”做旺“朋友圈”

在武穴烟草的引导下，彭老板打破传统零售的边界，玩起了跨界融合的新花样。她利用数字化系统建立起多个微信社群，根据不同客户群体开展精准营销：针对婚庆群体，推出“婚庆烟酒+定制喜糕”套餐;针对周边企事业单位，定制节日伴手礼。同时，她巧妙利用烟草局指导的场景化陈列技巧，将精美的蛋糕包装盒与高端酒水进行关联展示，让顾客在选购时产生“连带消费”的冲动。“上个月一位老客户定亲，在群里看到推荐后，一口气订了十桌酒水，顺带定了十几个伴手礼蛋糕。”彭老板自豪地说。这种以“人情味”为纽带、以“数智化”为支撑的圈层营销，让小店的生意越做越活。

(图为彭墙凤店铺“烟酒副食+现制蛋糕”特色业态)

如今，文昌路上的这间小店已成为远近闻名的“复合型”终端。客流如织的背后，是彭老板日益鼓起的钱袋子和从容自信的笑脸。“没有烟草公司客户经理的‘造血’帮扶，我这小店撑不到今天。是他们的精准指导，让我在这条熟悉的街道上，凭着手艺和努力，真正活出了属于自己的好生活。”小店虽小，却连着万家灯火。武穴市烟草专卖局正以润物无声的服务，让无数个“彭老板”在广袤的乡镇大地上扎根发芽，用“数智化”与“人情味”谱写出一曲乡村振兴的动人乐章。(寇博思)

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