作者：李宁宁、倪鹏程
近期，面对消费转型调整与市场销售压力，安徽省淮北市烟草专卖局（公司）（以下简称“淮北市局（公司）”）坚决落实安徽省局（公司）“四个千方百计”工作部署，紧扣“稳信心、稳预期”主线，从运行调控、供给优化、终端赋能、服务升级四维精准发力，以实打实的举措稳固市场底盘、提振客户经营底气，用心守护城乡街巷的民生烟火。
精准调控稳运行
本固则枝荣，根深则叶茂。淮北市局（公司）始终把稳经济运行作为核心抓手，坚持“总量控制、稍紧平衡、增速合理、贵在持续”调控总方针，锚定市场平稳运行核心目标统筹施策。
精准研判辖区城乡消费差异，针对不同区域消费特点，分层分类优化货源投放策略，灵活调整投放节奏，保障辖区市场供需动态匹配、状态平稳。今年以来，全市卷烟主要经营指标保持在合理区间，市场运行韧性持续显现。
大盘稳则经营预期稳，坚实的市场基本面为客户稳定收入、打消顾虑筑牢根基，让终端经营有方向、增收有盼头。
供需适配激活力
明者因时而变，知者随事而制。淮北市局（公司）聚焦市场状态提质升级，深化供给侧结构性改革，紧跟本地消费转型趋势，以需求为导向优化品牌供给结构。
依托“我为群众办实事”“我与客户共成长”“两服务、两提振”主题营销活动，分层分类开展预期引导，引导客户拉长周期看大势、拓宽视野看全局，理性看待短期销量与单品规波动，避免放大焦虑情绪。同时持续规范市场秩序，严查真烟异常流动等违法违规行为，营造公平透明的经营环境。
图为客户经理现场为客户讲解政策
供需适配让品牌培育与消费升级同频共振，规范有序的市场环境让客户经营有章法、发展有预期，持续激活市场内生经营活力，推动市场状态稳步向好。
数智赋能强终端
工欲善其事，必先利其器。淮北市局（公司）以数字化转型为抓手，依托徽映店铺管家等数字化平台，为客户提供全维度经营赋能，推动传统终端向精细化运营转型。
客户经理上门开展差异化经营指导，手把手帮助客户熟悉货源投放策略、优化卷烟陈列布局、提升品牌推介能力、深耕社区熟客群体，量身打磨经营提升方案。同时引导小店拓展便民缴费、快件代收等增值服务，激活社区民生服务节点价值。
图为客户经理现场辅导客户推介品牌
数字化工具与定制化服务双向发力，让小店既卖商品也聚人气，为客户穿越周期、稳健经营注入内生动力，切实点亮街巷烟火气。
暖心服务聚合力
上下同欲者胜，同舟共济者兴。淮北市局（公司）始终坚持以客户为中心的发展思想，把客户服务做细做实，常态化推进一线走访调研机制，畅通客户诉求响应渠道。
客户经理下沉街巷末梢，面对面倾听客户诉求，第一时间响应解决订货调整、库存消化、经营提升等急难愁盼问题，推动各项帮扶举措直达终端，让政策红利真正惠及每一个客户。同时引导客户坚守诚信经营底线，深耕社区邻里资源，打磨精细管店能力。
宏观政策托底、行业举措护航、邻里消费托举，三重支撑汇聚起稳健经营的强大合力，构建起客我同心、共促发展的良好格局。
潮起风涌处，定力胜千言。下一步，淮北市局（公司）将持续坚持稳字当头、稳中求进，以更扎实的举措稳预期、提信心，与零售客户同向发力、并肩前行，在市场变化中站稳脚跟，在消费回暖中抢抓机遇，让街巷灯火长明，共同守护民生烟火。
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