金秋时节，江风送爽，蕲春城乡处处充盈着秋日烟火气息。从城区便民小店到乡村路边商铺，蕲春烟草的客户经理穿梭在市井街巷，以一件件暖心实事践行“客户无小事，服务无止境”的初心承诺，为零售户筑牢经营安全屏障，精准赋能终端提质，铺就商户稳收增收之路，让小小终端绽放浓浓民生温情。
筑牢安全防线，微课堂守护经营平安
经营安全是小店稳健发展的基石。秋季天干物燥、风力较大，属于火灾隐患高发时段，部分乡村店主消防安全意识薄弱、应急处置能力不足，存在侥幸麻痹心理。
“灭火器放店里好几年了，从来没用过，不知道怎么操作。”“遇到明火、线路起火，第一时间该怎么处置?”针对辖区零售户消防器材不会用、隐患不会查、应急不会处置等普遍问题，蕲春烟草常态化开展秋季终端安全巡检和消防安全微课堂。客户经理分片包区、逐店排查，重点整改货物堆积、杂物占道、线路老化等安全隐患，现场手把手教学灭火器“提、拔、握、压”规范操作流程，细致讲解初期火情处置、店内用电用火规范、易燃物品存放等关键知识，用实景演示、通俗讲解替代枯燥说教，让安全知识落地见效。
“开店这么多年，灭火器一直摆在角落落灰，今天才算真正学会怎么正确使用!”零售户陈菊感慨道。客户经理华燕现场反复示范操作要点，告知灭火器日常压力检查、存放保养、到期更换等注意事项，帮助零售户补齐消防安全短板，闭环消除各类经营风险，全方位筑牢零售终端安全经营屏障。
精准问诊把脉，定制赋能盘活小店经营
(客户经理帮助客户整理货架 )
面对消费市场迭代升级，不少传统小店固守坐等客源的老旧经营模式，陷入客流不足、货品积压、盈利低迷的困境。
“守着店干等，生意一年比一年难做，真不知道该怎么突破。”谈及经营难题，零售户程亚十分困惑。蕲春烟草摒弃“一刀切”粗放式服务，坚持一店一策、精准赋能。客户经理结合门店区位特点、客群结构、经营短板与商户自身优势，为商户量身定制终端提质升级方案。
“你家地理位置很好，周边流动人口多，可以结合自身优势增设便民品类、优化陈列布局，贴合周边群众日常需求，客源自然会多起来。”华颖经理针对雷世豪门店毗邻车站的区位优势，上门帮助规整货架、优化商品陈列、靓化门店终端形象，全方位提升门店经营风貌。“以前只会埋头卖货，不懂经营方法，现在有了专业指导，经营思路清晰了，店面整洁美观了，进店客流和营业收入也明显提升!”焕然一新的门店风貌、实实在在的经营成效，让零售户真切感受到烟草精准帮扶的温度与力度。
数智赋能转型，创新赛道解锁增收新局
(客户经理指导客户手机订烟)
为打破传统线下经营局限，助力小微终端转型升级，蕲春烟草以数字化赋能为抓手，持续帮助零售户拓宽增收渠道。辖区不少中老年零售户思想保守，对新零售模式心存顾虑：“我们只会线下守店卖货，线上经营、直播推广这些新模式，学不会、不敢尝试。”
针对商户数字化经营能力薄弱、经营思路固化等问题，蕲春烟草开展因材施教式精准帮扶，常态化开展数字经营实操培训。工作人员手把手指导商户运用社群推广、线上推介等新型经营模式，引导商户以接地气的方式展示商品、引流拓客，让乡村便民好物走出乡土、拓宽销路。同时，积极推广知音通智能终端，指导商户熟练运用系统开展库存分析、数据复盘、会员维护，教会商户“看数据、调结构、精经营”，彻底告别凭经验、靠感觉的传统经营模式。
“通过后台数据能清楚分辨畅销品和滞销品，进货、备货精准多了，再也不会盲目压货!”零售客户甘金玉深有感触地说道。数字化工具的普及应用，有效转变了商户传统经营思维。此外，依托诚信互助小组搭建交流共享平台，通过“知音店长”示范引领、以老带新的方式，常态化开展开口营销、品牌培育实操教学，全方位提升零售户综合经营能力，助力辖区小微终端跑出转型增收加速度。
点滴服务践初心，细微赋能暖民心。下一步，蕲春县烟草专卖局将持续深耕终端服务、细化帮扶举措、做实安全保障、强化数字赋能，以有温度、有精度、有力度的优质服务，持续激活终端经营活力，助力零售客户稳经营、提盈利、共发展。(李芬)
编辑：ZXSD07
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