秋日渐浓，烟火满城。遍布城乡的小微零售店铺，是市井民生最温暖的底色，也是稳就业、保民生的重要阵地。其中，扎根街巷、坚守多年的老年零售商户，更是基层终端一道质朴动人的风景。近期，蕲春县烟草专卖局(营销部)聚焦辖区银龄店主经营难点、日常痛点、发展堵点，精准推出适老化、便民化、数字化暖心服务，从安全守护、普法护航、数字助老、终端赋能多维度精准发力，用细致温情的服务陪伴银龄商户安心经营、稳步增收。
(图为志愿者指导客户正确使用消防用品)
安全守护先行，筑牢银龄经营平安防线
秋季天干物燥、火灾风险攀升，多数老年店主消防安全意识薄弱、应急处置能力不足，存在日常经营隐患。针对老年商户年纪偏大、安全知识匮乏、设备不会操作等实际情况，蕲春烟草常态化开展沿街上门安全巡检，开设“街头微课堂”。工作人员逐店排查杂物堆积、线路老化、明火用电等安全隐患，手把手示范灭火器“提、拔、握、压”标准操作，细致讲解初期火情处置、易燃物品存放、日常安全自查等实用知识，把枯燥的安全条款变成通俗易懂的实景教学，帮助老年店主补齐安全短板，守牢小店经营安全底线。
普法暖心护航，擦亮诚信规范经营底色
老年零售客户辨别风险能力较弱，易受虚假推销、违规经营误导。为此，蕲春烟草下沉服务重心，面向银龄群体开展常态化普法宣讲。工作人员结合真实经营案例，用接地气的方言、通俗易懂的话术，讲解烟草规范经营政策、真假卷烟辨别技巧、低价无序竞争危害，引导老年商户坚守合规经营底线、自觉维护市场经营秩序。同时，逐户引导老年店主签订守法经营承诺书，张贴公示、公开承诺，让诚信经营、规范经营的理念根植终端，帮助银龄商户远离经营风险、守住经营收益。
(图为客户经理指导老年客户开展数字帮扶)
数字助老解忧，跨越终端智能经营鸿沟
随着零售经营数字化升级，智能收银、数据盘点、线上引流成为门店经营常态。不少老年店主不熟悉智能设备、看不懂经营数据，依旧沿用“凭经验、靠记忆”的老旧经营模式，导致库存积压、结构失衡、客流不足。蕲春烟草精准因材施教，针对银龄客户开展一对一数字帮扶。客户经理耐心手把手指导商户操作系统盘点库存、查看销量、分析数据，教会客户通过数字化工具调整订货结构、优化库存周转。同时优化门店陈列布局、规整货架商品、靓化终端形象，帮助传统老店摆脱经营困境，让老年店主也能玩转新零售、享受数字化经营红利。
终端精准赋能，激活小微店铺增收活力
针对老年店主思想保守、经营模式固化、客源单一等问题，蕲春烟草坚持“一店一策、精准赋能”，结合门店区位、周边客群、经营特点定制提质方案。依托诚信互助小组平台，通过以老带新、示范引领的方式，常态化开展开口营销、品牌推介、服务礼仪实操教学，引导老年商户转变经营思维、主动引流拓客。从安全保障、普法护店到数字赋能、终端提质，全方位、精细化的暖心服务，让辖区老年零售终端面貌持续换新、经营质效稳步提升。
莫道桑榆晚，烟火暖人心。下一步，蕲春县烟草专卖局(营销部)将持续深耕银龄客户适老化服务，持续细化终端帮扶举措、做实安全保障、强化数字赋能、厚植服务温度，持续激活小微终端经营活力，以有力度、有温度、有精度的便民服务，助力老年零售客户安心经营、稳定增收、长效发展。(李芬)
编辑：ZXSD07
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