湖北省襄阳市襄州区龙王镇，余军的小店开了二十年。店不大，一间门面房，货架摆得满满当当。乡亲们说，这家店最让人放心的，就是“实在”。可前些年，余军却犯了愁。

年纪大了，订货、记账还靠手写，常常忙不过来。货架上的商品摆得杂乱，哪些好卖、哪些积压，心里没数。有村民劝他：“余军，该歇歇了。”他摇摇头：“店开着，乡亲们买东西方便，我舍不得关。”

转机出现在襄州区烟草专卖局客户经理付恺上门走访之后。第一次进店，付恺没急着走，而是帮余军把货架重新整理了一遍。按品类分区、贴上标签，把畅销品摆到显眼位置，积压的商品归拢到一处。忙活了大半天，余军站在一旁看着，嘴里念叨：“头一回知道货架还能这么分类。”理完货架，付恺又教余军用手机记账。“您看，卖了多少、剩了多少，一目了然。”余军学得慢，付恺就一趟趟跑，直到他熟练为止。几个月下来，余军店里的积压货卖出去了许多。余军说：“以前是等着顾客上门，现在是知道顾客要啥，提前备好。”

付恺还发现，余军店里只卖日用品，人气不旺。他建议余军增加代收快递、代缴水电费等便民服务。余军试着做了，来店里的人多了，顺带买点东西，生意比过去好了不少。付恺又提醒他：商品要明码标价，进货要选正规渠道，经营要规范。余军一一记下。

(客户经理付恺向余军(左)提供经营指导)

更让余军感动的是，付恺每次来，都会帮他检查一遍商品保质期，提醒哪些快到期了该下架。有一次，余军接到一个电话，对方说订货系统升级，让他转货款到指定账户。余军想起付恺反复叮嘱的“订货只认官方平台，让转私人账户的一律别信”，直接挂了电话，还专门打电话向付恺核实。“多亏付恺常来提醒，不然差点上当。”余军说。

如今，余军的小店变了样：货架整齐，商品明码标价，手机订货、记账熟练得很。他还把门口的长凳摆正，每天傍晚，乡亲们坐在那里聊天，小店成了村里的“便民站”。有人问余军：“生意咋样?”他笑呵呵地说：“店还是那个店，可心里有底了。”

一趟趟上门，理的是货架，教的是方法，暖的是人心。一方小店，连着民生，也连着客户经理的脚步。脚步不停，小店的日子就更有奔头。(慕晓铮)

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