在湖南茶陵的乡间街巷，一家家乡村小店的灯火，清晨早早亮起，深夜迟迟不熄。对于老百姓而言，这些方寸小店不仅是维系生计的摊位，更是邻里闲谈、落脚休憩的暖心港湾。
烟火氤氲处，服务暖人心。近年来，茶陵县烟草专卖局（分公司）的党员志愿服务队深耕基层、扎根市井，常年穿梭在这些小店之间：帮老人办业务、在市场除隐患、教群众辨真假……一桩桩、一件件民生“微小事”，让鲜亮的“志愿红”深深烙印在群众心中，温暖着满城市井烟火。
网格巡护：从“跑遍街巷”到“精准响应”
党员志愿者开展网格巡查
“以前遇到卷烟陈列、经营政策上的疑问，也会联系客户经理，不过村里离得远，有些事电话里说不透。”家住茶陵县枣市镇洒水村的零售户谭桂英经营村级小卖部“桂英便民商店”已有八年，她谈及了经营中的难点。
枣市镇村落分散，小店散落在各村组，常规走访能够覆盖，但受路程和频次限制，服务响应还有进一步提升空间。为此，茶陵烟草在常态化走访基础上，进一步优化网格化服务机制，把辖区零售户划分成若干党员责任网格，推行“一人一片、包片联户”。
党员志愿者对应认领网格，建立线上台账，把每家小店的经营情况、实际困难记录在册。日常既开展市场规范巡查，也同步收集小店的急难诉求，推动服务响应更及时、更精准，把服务做在前面。
这天，负责枣市镇网格的党员志愿者李丹龙来到谭桂英的店铺走访。一进门就发现，店铺门口广告牌存在倾斜，如遇大风存在安全隐患，店内的防霉变、防火设施也没有摆放到位。李丹龙一边提醒她，一边帮忙动手整理店内杂物，并现场协助联系维修人员。除此之外，李丹龙还现场询问经营难点，将其一一登记进网格台账，后续跟进闭环落实。
如今，分片包户的网格机制，优化了“大水漫灌式”的全域走访。线上台账记录、线下上门走访双向联动，零售户的经营困惑、店铺安全隐患、实际生活困难，都能够被及时捕捉处置，实现从“被动接诉”到“主动问需”的转变。
上门代办 ： 从“摸不着门”到“送到手上”
党员志愿者上门为老年零售户送证
在茶陵，不少乡村小店由留守老人经营，不会操作智能设备、不懂办事流程，线上办理事项常常让他们手足无措。对此，志愿服务队推出上门代办、全程帮办暖心服务。
７２岁的周荣保独自经营福兴南杂店，去政务大厅续办烟草专卖零售许可证的那天，他对着电脑屏幕手足无措——老花镜滑到鼻尖，手里的材料被攥出了褶子。
值班的党员志愿者尹德盛见状，立刻上前安抚老人，耐心手把手指导操作。考虑到老人视力不佳，他特意把屏幕字体调到最大，一步步指导老人在“湘易办”平台上操作。担心老人后续遗忘操作步骤，他又手写大号字体操作指南，清晰标注每一步流程，方便老人日后随时查看、请邻里协助办理。
几天后，尹德盛送证上门。看到老人店里的货架杂物堆放较乱，他二话不说，帮忙理货，把商品按类别、价格分区摆放，价签一一对齐。“这样摆，顾客一眼就能找到想要的，您自己也清楚东西摆在哪儿了。”尹德盛说道。
周荣保接过崭新的证件，在柜台上摸了又摸，嘴里念叨着：“这下能踏实做生意了。”
创意普法 ： 从“坐不住”到“抢着学”
党员志愿者在集市上普及真假烟辨别知识
为让普法入脑入心、落地见效，茶陵烟草的党员志愿者主动走进乡村集市，赶大集、摆小摊，把普法课堂搬到群众身边。
每逢赶集日，菜市场边上的“普法摊位”前总围着一圈人。志愿者龙润鑫刚把真假烟样品一摆，大伙就自觉往前凑，你一言我一语地问个不停。有人凑近了仔细端详，有人当场比对，时不时发出“原来如此”的惊叹，一圈人围着，越聊越热乎。群众纷纷点赞：“今天这堂课听得懂、用得上！”
如今，志愿服务队持续优化普法举措，印制通俗易懂的漫画普法手册，进店上门宣讲。同时，每个片区都有一名零售户主动当起“普法联络员”，以邻里带动邻里，让守法经营、诚信经营的理念深入人心。
在茶陵，一件件小事、一次次坚守，让鲜亮的“志愿红”成为市井街巷最动人的底色，稳稳点亮千家万户的小店灯火，温暖着基层群众的心田。（谭观萍）
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