小区物业服务连着千家万户，是群众感受最直接的民生窗口。今年以来，常宁市住房和城乡建设局紧扣省、市物业领域突出问题专项整治工作部署，坚持问题导向，聚焦维修资金监管、公共收益管理、消防安全、信访矛盾化解等民生痛点，全域开展物业行业专项整治，紧盯裕高花苑、北城星府、合兴新城三大矛盾突出攻坚小区精准施策，一大批历史遗留“老大难”问题得到化解，制度体系持续完善，行业乱象有效遏制，专项整治取得实实在在的成效。

全域排查见底，违规问题闭环清零。常宁市住房和城乡建设局将物业整治纳入重点民生实事，对全市106个物业小区、5.8万套房屋、51家物业企业开展拉网式全覆盖排查，围绕小区规范化管理、公共收益、维修资金、电梯消防、信访化解七大领域深挖问题。

阳光公开落地，保障业主民主监督权利。全面推行物业服务标准、收费标准、公共收益 “三公开” 制度，统一公示模板，实行线上业主群、线下公示栏双向同步公示。全市 106个物业小区公示覆盖率达到100%，如实公示服务内容、收费明细、公共资金收支情况，有效破解信息不对称难题，充分保障业主知情权、参与权、监督权，从源头减少物业领域矛盾纠纷。

重点小区攻坚突破，历史积案实现销号。针对信访集中、矛盾交织的裕高花苑、北城星府、合兴新城三大攻坚小区，落实 “一小区一专班、一问题一方案、一周一调度、逐项销号清零” 工作机制，靶向破解多年遗留顽疾。

裕高花苑直面办证难、房屋质量缺陷、配套薄弱、物业费质价不符等痛点，多部门联动打通办证堵点，逐户整改房屋渗水质量隐患，完善地下车库、消防、照明通风配套设施，规范装修押金清退、维修资金缴存，重新梳理公示服务与收费标准，长期困扰居民的烦心事逐项化解。

合兴新城立足保交楼重点任务，集中攻坚消防重大隐患，补齐消防供水、报警系统等设施短板；分批推进不动产权证办理；启用门禁道闸实行封闭式管理，整治积存垃圾与卫生死角，完善绿化安防配套，规范物业费管理，扭转服务差、收缴难的恶性循环。

资金监管提质增效，守好群众“两笔钱”。抓实公共收益清查整治，全面起底物业小区公共收益底数，推动13个物业小区完成公共收益共管账户开立，剩余2个正在办理，严肃追缴各类违规使用公共收益款项。升级物业专项维修资金数字化监管平台，系统正式上线运行，落实“分户分账、一户一账”，实现资金交存、使用、公示全流程可追溯。严厉查处企业违规代收维修资金案件，对2019年以来305笔维修资金使用记录开展全覆盖“回头看”，堵塞审批审核漏洞，守护好房屋“养老钱”。

安全防线织密筑牢，小区居住环境持续向好。扎实推进违建、电动车消防安全、电梯安全综合整治。拆除私拉电线充电装置8296处，清理楼道可燃物、废旧家具8464处，打通消防通道3157处，整改失效消防设施47处；坚持疏堵结合，全市累计加装电动车智能充电桩7106个。开展电梯安全大排查，摸排电梯1119台，有序推进超年限老旧电梯更新申请工作，切实保障群众出行安全。依法处置小区侵占绿地、道路等违建行为，做到违建增量零增长，小区公共空间秩序明显改善。

构建长效治理体系，共建共治格局初步形成。常宁市委常委会会议、市政府常务会议专题审议通过《物业管理若干措施》，建立“六个统一”管理体系，成立由市委书记任政委，市长任组长，常务副市长任常务副组长，分管副市长任副组长，相关单位及各街道（镇）、辖区社区（村）负责人为成员的市级住宅物业管理工作专班，构建“六个统一”管理体系。出台《常宁市物业服务企业考核评分细则》，建立物业企业信用评价、红黑榜、优胜劣汰退出机制，将考核结果与招投标、评优评先挂钩。完善住建监管、街道统筹、社区监督、业主自治四维监管体系，简化维修资金应急使用流程，开通应急处置绿色通道。广泛开展物业管理政策普法宣讲，发放宣传资料5000份，举办业主恳谈会、业务专题培训，线上线下开展政策解读，引导业主理性维权、企业规范履职，营造 “业主知晓、企业自律、社会监督” 的良好治理氛围。

下一步，常宁市住房和城乡建设局将持续巩固专项整治成果，常态化开展整改“回头看”，压实各方监管责任，打造物业服务示范样板，持续紧盯三大攻坚小区强化动态管控，严防问题反弹回潮，以实实在在的治理成效不断提升群众幸福感、获得感、安全感。

供稿单位：常宁市住房和城乡建设局

刘帅

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