街头巷尾的零售小店，是承载民生烟火的最小单元，也是畅通基层流通、稳固基层就业的重要载体。一直以来，柘城县烟草局卷烟客户服务部坚守为民服务初心，组织全体客户经理深耕一线，深入商户门店，从一张小小的价格标签，到一方柜台的陈列摆放，以精细化、常态化、暖心化服务，精准破解商户经营难题，用实干与担当守护着县城的烟火气。

规范明码标价，一张小标签贴出“诚信度”

“老板，这货品价格一定要对齐，标签清晰了，顾客买得放心，您卖得也省心。”在辖区的一家零售店内，客户经理正俯身在收银台前，手把手地指导商户使用价格标签打印机。随着打印机的滋滋声，一张张清晰、规范的价格标签被打印出来，客户经理与商户一同将其一一对应贴好。

明码标价是诚信经营的基石。在日常走访中，客户经理们发现部分老旧小店存在价签缺失、字迹模糊、货签不对位等问题，不仅影响了消费者的购物体验，也容易引发纠纷。为此，客户经理们随身携带打印设备与空白标签，上门为商户提供“微服务”。在协助打印、张贴价签的同时，面对面与商户沟通，讲解规范标价的重要性，引导商户树立诚信经营理念。一张张小小的标签，不仅亮明了商品身份，更贴出了商户的“诚信度”，提升了门店的规范化水平。

优化陈列布局，方寸柜台理出“精气神”

“卷烟陈列是无声的推销员。您看，把这几款主推的卷烟放在视线平齐的这一层，按照品牌、颜色做一个有序的排列，视觉冲击力会更强，顾客一眼就能看到。”在另一家商超内，客户经理正站在柜台旁，指着货架对商户进行耐心指导。

针对部分商户柜台杂乱、卷烟摆放无序的问题，客户经理们化身“陈列师”，开展“手把手”的指导。结合每家门店的场地条件、经营现状和客群特点，客户经理耐心指导商户优化店内空间结构，合理划分陈列与功能区域。从卷烟的色彩搭配到价签的张贴位置，从滞销品的清理下架到畅销品的醒目展示，逐一进行规范。在这个过程中，客户经理不仅帮助商户整理柜台、摆放卷烟，更将“陈列即营销”的理念传递给商户，有效盘活了门店库存资源，让原本杂乱的柜台焕然一新，极大激发了基层门店的经营活力。

延伸服务触角，贴心帮扶架起“连心桥”

一花独放不是春，百花齐放春满园。从指导打印标签到整理柜台，这些看似微不足道的“小事”，正是柘城县局客服部赋能基层小微经济的“大事”。

除了店面形象的焕新与陈列的升级，县局还持续拓宽服务边界，聚焦商户的“急难愁盼”。针对部分商户资金周转紧张、经营信心不足等共性问题，客户经理主动上门沟通疏导，逐户协助梳理经营账目，并结合门店区位特点定制个性化提升方案。同时，积极搭建线上交流平台，邀请优秀零售户分享营销技巧和库存管理经验，让更多商户足不出户就能学到实用的经营干货，实现互帮互助、共同提升。

平凡岗位见初心，细微服务显担当。柘城县局将持续优化服务模式、提升服务质效，以更贴心的指导、更务实的举措，全力激活基层小微经济活力。在每天清晨的卷帘门升起的声响中，与广大商户同心同行，共同守护这最抚凡人心的城乡烟火气，为商丘烟草高质量发展贡献基层力量。（崔一鸣）