汉江之畔，老城街巷间，一家家零售小店承载着市井烟火。近年来，老河口市烟草专卖局（营销部）创新推行“三心三到”工作法——细心走访摸实情、耐心倾听解民忧、暖心帮扶聚民心，做到政策宣传到户、经营指导到店、困难帮扶到人，走出了一条执法效能与群众满意度双提升的新路径。
细心走访 政策宣传到户
走进零售户陈德明的店里，柜台上整齐划一、光亮如新的商品价签格外醒目。老陈指着价签笑着说：“别看这小小的纸片，秦经理他们可是当成大事来办。以前价签旧了、卷边了，我也懒得管，顾客问价得现查。”客户经理将价签维护作为日常走访的“必修课”，随身携带新价签和清洁工具，发现一处更新一处，手把手教零售户自行维护，从“替他们做”变为“教他们做”。一段时间下来，辖区不少店铺的价签旧貌换新颜，商品陈列也更加规范有序。
细微之处见真章。老河口市烟草专卖局（营销部）因地制宜、主动谋划、大胆实践，把“服务”当成一门不断创新的课程，保持人无我有、人有我优的服务优势。
图为客户经理耐心讲解明码标价规范要求。
耐心倾听 经营指导到店
“我有个情况要反映，刚才在路口一家店里买的东西感觉不太对，麻烦你们看看。”“请您告知具体位置，我们按程序处理。”接到消费者反映后，工作人员详细记录、及时转办，执法人员依法处置。
诉求无小事，服务有回音。老河口市烟草专卖局（营销部）以12313服务热线为主渠道，建立“快速响应、闭环处置、限时反馈”的接诉即办工作机制，实行全天候值守，确保诉求及时受理、及时派单、及时处置。同时，该局牢固树立“监管就是服务”的理念，建立困难零售户帮扶台账，针对特殊群体，制定“一户一策”帮扶方案，定期上门开展经营指导、终端美化、政策答疑。
在仙人渡镇一家乡村杂货店里，专卖执法人员正蹲在柜台前，帮年迈的李桂兰老人办理许可证延续手续。老人年纪大了，不会用智能手机，儿女又在外打工。如今该局推出“上门办、帮代办”服务，让老人足不出户就能办好业务。李奶奶眯着眼睛笑着说：“以前最怕换证，现在你们上门来办，还给我整理货柜、贴价签，生意都比以前好做了。”
图为党员志愿服务者协助整理商品、清洁店堂。
暖心帮扶 困难帮扶到人
客户经理在日常走访中发现，零售户龚文几年前因意外失去了一条腿，疏于打理，门口的招牌破旧不堪，货柜随时都要倒塌，经营越发惨淡。客户经理郭中华四处打听便宜又结实的柜子，整理了几家高性价比的商家和龚老板商议更换，全程参与货柜的搬运和安装，手把手教商品陈列方式，帮助打扫卫生、清洁柜台。随着店铺环境改善，生意渐渐有了起色，收入也增加了，龚老板的脸上重新有了笑容。
老河口市烟草专卖局（营销部）将“帮助困难客户打扫卫生”作为延伸服务的切入点，针对辖区内年老体弱、行动不便的零售户，客户经理们主动上门，擦拭货架、清扫地面、整理杂物。灰尘被扫走了，货架变亮了，客户的心门也打开了。
图为党员向零售户收集经营诉求。
老河口市烟草专卖局（营销部）用一次次耐心沟通、一趟趟上门服务、一份份责任担当，诠释着“国家利益至上、消费者利益至上”的行业宗旨。“三心三到”工作法，正成为基层服务群众、融入治理的一张生动名片。（任钟秀、陈丽艳）
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