秋日的百色，右江穿城而过，两岸商铺鳞次栉比。沿街大大小小的零售小店，一头连着市井烟火，一头牵着群众生计。百色市右江区烟草专卖局立足市场监管主责，坚持监管与服务并举，以柔性服务型监管优化辖区营商环境，在方寸柜台之间，把暖心服务送到卷烟零售户身边。从店面形象升级改造，到数字化经营能力培育，再到常态化合规经营指导，一系列务实举措，持续为小微商户稳经营、增信心。

焕 新提质，夯实小 微经营 基础

在右江区，不少零售老店存在设施老旧、货品陈列杂乱、空间利用率低等问题。右江烟草按照“统一标准、分类推进”原则，因地制宜开展终端店面提质帮扶，助力零售户擦亮经营窗口。零售户黄先生的小店，是家庭主要收入来源，受家人患病影响，店铺长期无力升级改造，陈列杂乱、形象老旧。在烟草工作人员的上门帮扶下，店铺完成终端焕新，店面布局、商品陈列焕然一新。在“丹八桂”终端品牌引领下，辖区众多零售店铺纷纷完成蜕变，从杂乱无序变得整洁规范，小店经营面貌持续改善。

数字赋能，引导商户科学经营

经营多年的零售户邓姐，一直凭着经验进货，辛苦经营却收益有限。起初，面对客户经理上门指导，邓姐心存疑虑。客户经理没有急于说教，拿出平板，用周边门店经营数据帮她分析经营短板：“隔壁便利店上月饮料销量比您多三成，核心是懂得依托数据把握补货节奏。”“我不会用电脑，看数据有什么用？”邓姐仍有顾虑。客户经理现场帮她安装云POS系统，手把手教学扫码销售。从最初觉得操作麻烦，到慢慢养成扫码习惯，邓姐主动打来电话咨询经营数据。客户经理顺着销售数据，发现她凭经验备货，存在畅销品补货不足、滞销品库存积压，未落实商品“先进先出”的经营难题。随后指导她依托系统查看销售排行、设置库存预警，优化货架商品摆放。一段时间后，邓姐发来喜讯：“昨天酱油卖了十二瓶，以前我根本不知道这个商品销路这么好。”在数字化工具助力下，邓姐告别“凭感觉做生意”，依靠数据规划进货、调整陈列，小店经营思路更加清晰。

（图1：零售户使用云POS系统管理店铺库存韦佳伶摄）

柔性监管，筑牢合 规 经营底线

如果说终端焕新、数字赋能是帮助商户“经营好”，那么服务型监管，就是守护商户“稳得住”。右江烟草将合规指导融入日常市场巡查，践行“教育为先、规范为主”理念，推动监管既有力度更有温度。市管员入户开展市场检查时，一方面仔细核对卷烟喷码，排查卷烟违规流通风险；另一方面细致排查经营安全隐患。“您店内卷烟陈列整齐，但库存区部分卷烟紧贴墙面、靠近电器设备。百色雨季空气潮湿，卷烟长期存放容易受潮变质，建议及时调整存放位置。”巡查现场，工作人员一边检查，一边现场提示风险。经营多年的零售户李大姐深有感触：“专卖人员不仅整治市场违规行为，还经常上门提醒经营隐患，实实在在帮我们规避损失。”通过前置提醒、普法宣讲、隐患排查，引导零售户规范亮证、守法经营，为辖区零售市场平稳有序发展筑牢根基。

（图2：专卖人员到店指导零售户规范亮证经营韦佳伶摄）

从“监管者”到“服务者”，右江烟草持续转变监管思路，把服务融入监管全过程，用心用情服务街头巷尾小微零售主体。整洁明亮的终端柜台、科学高效的数字化经营、常态化的合规提醒，让规范经营理念在街巷烟火中落地生根，也让烟草市场营商环境在一次次暖心服务中持续优化。基层治理服务的暖心篇章，正写在每一户小店的日常里。

（广西百色市右江区烟草专卖局 韦佳伶/文 韦佳伶/图）

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