为切实提升旅客出行体验，用心用情做好重点旅客帮扶服务，全力守护旅客平安、温馨、便捷出行路。2026年10月18日，南昌铁路局福州客运段动车二队值乘的D3104次列车上，列车长李广昊细致履职、主动服务，以暖心举措为特殊重点旅客的出行全程保驾护航，尽显铁路温情担当。

列车运行途中，列车长李广昊在例行车厢巡查工作中，敏锐发现一名行动不便的重点旅客独自乘车，因肢体不便无法正常行走，且对高铁中转换乘流程、站内通行路线完全不熟悉，面对后续行程满心焦虑。见状，李广昊第一时间主动上前耐心询问旅客身体状况与出行需求，细致安抚旅客紧张情绪，全程贴心跟进旅客旅途情况。

在旅客乘车期间，李广昊时刻关注旅客状态，主动为旅客递上温热开水，细致叮嘱乘车安全注意事项。针对旅客不熟悉换乘流程的难题，他细致讲解高铁站内中转换乘的具体方式、通行路线、快捷通道及注意要点，手把手为旅客梳理后续出行流程，打消旅客换乘顾虑。考虑到旅客行动受限、出行困难，李广昊提前联系前方到站工作人员，精准报备旅客信息，成功申请车站重点旅客专项帮扶服务。

列车即将抵达终点站时，李广昊协助旅客平稳坐上专用轮椅，细心整理好旅客随身行李物品，全程细心看护。列车停稳后，他主动推送轮椅护送旅客安全下车，平稳抵达指定交接区域，与车站工作人员细致完成信息核对、服务交接工作，详细交代旅客身体情况及换乘需求，实现列车与车站服务无缝衔接、全程接力护航。

细微之处显初心，点滴服务暖人心。此次全程贴心、细致、周全的帮扶服务，有效解决了重点旅客出行不便、换乘困难的实际问题。列车长李广昊始终坚守为民服务初心，用耐心、细心、责任心践行铁路服务宗旨，以真诚周到的服务温暖旅客出行旅途，充分展现了新时代铁路客运人员优良的职业素养与暖心风采。

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