2026年10月14日，福州客运段动车二队值乘D3249次列车。列车始发阶段，列车长李广昊按作业标准开展车厢巡视工作，途中发现一名行动不便的重点老年旅客乘车。考虑到旅客年纪偏大、行动迟缓、携带行李较多，出行存在诸多不便，班组主动靠前、贴心帮扶。

旅客上车落座后，列车长主动接过旅客随身大件行李，细心稳妥安放至行李架固定位置，彻底消除旅途安全隐患。行车途中，列车长始终关注旅客乘车状态，坚持暖心嘘寒问暖，贴心为旅客送上两杯温热茶水，耐心解答旅途疑问。全程温柔贴心的服务，让旅客倍感温暖，频频展露笑容、积极回应，车厢氛围温馨融洽。

为保障旅客安全顺利到站下车，列车长提前做好到站服务，主动为旅客整理、搬运随身行李至车门口等候，全程贴心陪护、细致看护。同时提前与车站对接沟通，为重点旅客预约呼叫轮椅服务，精准做好车站衔接保障工作。

列车抵达福州站后，列车长第一时间帮扶旅客安全下车，平稳交接至车站轮椅服务岗位，全程无缝衔接、全程贴心守护，圆满完成重点旅客专项服务保障工作，切实解决了旅客独自出行的难题。

此次重点旅客暖心帮扶，充分展现了铁路客运人员耐心细致、主动担当的服务风貌。细微之处见真情，点滴服务暖人心，每一次主动帮扶、每一句温馨叮嘱，都是乘务人员践行初心使命、落实客运服务标准的真实写照。

福州客运段动车二队始终坚持以旅客为中心，将温情服务、贴心帮扶融入旅客出行的每一个细节。全体乘务人员坚守服务初心，主动关注重点旅客需求，用细心、耐心、责任心守护旅客平安温馨出行，用真情服务温暖漫漫旅途，让每一趟高铁旅途都安心、暖心、放心。

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