近期，桐城市烟草专卖局（营销部）围绕“身上有责、心中有数、脑中有术、手中有招”，推动责任落实、市场研判、方法创新、闭环管理一体贯通。

身上有责，把目标分解到每个网格。将目标分解到网格，建立“日跟踪、周调度、月复盘”推进机制，将队伍赋能成效、客户成长指标、消费拓展成果纳入绩效考核，推动责任层层落实、压力逐级传导。目标分解到网格后，营销人员对所辖片区“潜力客户”逐一建立跟踪档案，按周梳理走访中记录的客户反馈，形成“问题清单”，对照年度目标逐项解决；对进度较慢的客户，提交团队共同分析。大家以“小网格”精细营销服务“大区域”目标达成，展现出以责任促落实、以实干促提升的工作状态。

心中有数，用脚步摸清市场症结。坚持脚步向下、深入一线，通过跟班作业了解队伍能力短板，通过逐户走访了解客户经营痛点，通过市场调研了解消费拓展空间。重点识别“潜力客户”“风险客户”“困难客户”，绘制团队能力图谱，分类标注、精准施策，让有限资源用在更需要的地方，努力做到“我的市场我熟悉”。同时，把走访“沉下去”转化为对症施策的“精准度”，做到脚底有泥、心中有数、手中有招，为市场研判和客户服务提供扎实依据。

脑中有术，用差异化引导破解难题。在队伍赋能上，开展形势教育、技能培训和激励引导，帮助一线人员“带着方法上市场”；在客户赋能上，持续深化“万千百一”工程，从经营诊断、展示提升、示范带动、思维更新等方面综合施策；在模式推广上，针对不同类型客户采取差异化引导，以客户听得懂、看得见的方式推动服务转型，使新机制更好地发挥稳定市场、提振信心、促进增长的作用。通过把练兵中的“金点子”转化为日常服务中的“标准动作”，及时固化经验、放大成果。

手中有招，用闭环机制提升实效。市场维护多出务实管用的招，善于捕捉异常信息，结合库存盘点、后台数据和历史对比，对客户经营进行全面“体检”，分类施策、靶向发力；质效提升多出优化提升的招，优化价值贡献、拓展增长空间，紧抓重点消费场景，通过“点线面”结合拓展增量空间；实施“师徒结对工程”，建立“目标—执行—评估—改进”闭环机制，定期编发市场运行分析报告，举办“营销大比武”，以赛促学、以赛促练。

下一步，桐城市烟草专卖局（营销部）将进一步以“身上有责”的担当锚定目标，以“心中有数”的清醒研判形势，以“脑中有术”的智慧破解难题，以“手中有招”的行动拓展市场，带领营销团队在困境中探索新路、在压力下积累实绩，努力完成年度目标任务，为地方经济社会高质量发展贡献桐城力量。作者：安庆桐城市烟草专卖局 申青青 叶品

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