金秋送爽,举国欢庆。一年一度的国庆长假如期而至,各地旅客集中出行,铁路运输迎来客流高峰。当千家万户欢聚团圆、乐享假期之时,无数铁路工作人员坚守岗位、履职尽责,全力保障铁路运输安全畅通、旅客出行温馨舒心。列车长王朝便是其中一员,他坚守动车乘务一线,以严谨细致的工作作风、热忱贴心的服务举措,全方位筑牢安全防线、擦亮服务底色,用默默坚守为广大旅客的国庆平安旅途保驾护航。
假期客流激增,列车乘务工作任务繁重、责任重大。值乘期间,他始终紧绷安全之弦、严守服务标准,全方位统筹列车各项乘务工作,细化各项作业流程,不放过任何一处细节隐患,全力保障列车运行安全和车厢服务秩序。
针对旅客出行高峰遗失物品多发的情况,他认真开展旅客遗失物品清点整理工作。对旅客不慎遗落在车厢的行李、随身物品,他逐一细致检查、认真清点核实,详细登记物品信息、特征、捡拾位置,规范做好分类存放、台账记录等工作,耐心等待旅客前来认领。同时,他主动通过广播提示旅客妥善保管随身财物,最大程度减少旅客财产损失,用认真负责的态度守护旅客出行财产安全。
列车餐饮保障是旅客旅途体验的重要一环。为给旅客提供安全、优质、新鲜的餐饮服务,他严格把控餐车卫生,严格落实食品安全管理制度,细致开展餐料清点核查工作。他对各类食材、饮品、便民物资的数量、保质期、存放状态进行逐项核对检查,全面排查食品安全隐患,及时补齐短缺物资,规范物资储存摆放,严把餐料质量关、食品安全关、物资供应关,确保列车餐饮物资储备充足、安全合规,全方位保障旅客旅途饮食需求。
心系旅客冷暖,用情做好服务。国庆出行人群中,老人、儿童、病患等特殊重点旅客数量增多。在日常车厢巡视工作中,王朝重点关注特殊旅客出行情况,主动上前问询需求、贴心提供帮扶。他耐心倾听重点旅客诉求,主动提供搀扶引导、座位调整、贴心答疑等便民服务,细致叮嘱旅途安全注意事项,全程做好重点旅客跟踪服务,用温情服务化解出行不便,让特殊旅客在旅途中感受到铁路温度。
岗位无小事,坚守显担当。这个国庆假期,王朝舍弃与家人团聚的美好时光,坚守飞驰的列车之上,穿梭在各个车厢之间,将安全责任扛在肩上,把暖心服务落在实处。从遗失物品管理、餐料安全核查,到重点旅客精准帮扶、全车安全秩序维护,他以一丝不苟的敬业态度、温暖贴心的优质服务,全力保障列车安全平稳运行、旅客舒心安心出行。
漫漫旅途,岁岁坚守。在举国欢庆的节日里,像王朝一样的铁路一线工作人员,始终坚守在运输服务一线,默默奉献、履职担当,以初心守护平安,以责任护航旅途,用平凡的坚守汇聚成最美的国庆风景线,全力守护万千旅客的团圆出行路。