金秋十月，天门山下。国庆假期，随着因汛期停运的普速列车陆续恢复开行，沉寂数月的张家界站站台上又响起车轮与钢轨的合奏。车流如织、人声鼎沸，这个"十一"，车站以一次从运力到服务的高标准迎考，兑现着"人民铁路为人民"的承诺。

运力先行，让归途"进得来、出得去"。 面对假期探亲流、旅游流叠加的考验，车站提前对接客流数据，统筹安排人员。站内电子屏滚动刷新车次信息，安检、检票、站台各岗位满员运转，候车大厅秩序井然。细节见真章，"美驿"服务润物无声。 服务队把功夫下在旅客"看不到却用得上"的细处。

重点旅客"一键达"：依托12306线上预约机制，为老幼病残孕旅客开辟绿色通道，从购票、进站到送上车台全程接力，轮椅、行李有人搭手；

便民"百宝箱"：服务台常备医药箱、针线盒、老花镜、免费充电口，热水随取随用；

细节"护行"：恢复开行初期增派引导员值守楼梯口、检票口，一句方言问候、一次顺手搭把手，让不熟悉普速列车的老乡少走弯路。

一个画面，最是暖心。 10月1日清晨，家住慈利的七旬老人李大娘独自乘车探亲，因腿脚不便在进站口踌躇。服务队队员田胜熊见状快步上前，联系"美驿服务队"调来轮椅，一路推送过安检、上站台，直到把老人安顿在座位上，又特意嘱咐列车员途中多加照看。临别时，老人攥着队员的手连声道谢："到家门口了，还有人惦记着。"

一列列列车平稳驶出，一声声道谢交织成站厅里最暖的底色。从运力保障到细微服务，张家界站干部职工用坚守与贴心，为八方来客托举起一段安心、顺心、暖心的旅途。（通讯员：易纯丞）