2026年9月8日，瑞众人寿北京分公司召开9月消保暨投诉工作专项会议，深入落实监管机构及总公司信访溯源治理相关工作部署，聚力提升消费者权益保护与投诉管理质效，持续强化风险源头管控，推动服务治理工作走深走实。

全面复盘研判，找准治理发力点

会议全面复盘2026年18月各业务渠道投诉、信访工作以及各项定量指标完成情况，对未达标事项和阶段性工作进展开展重点剖析，找准问题症结，为后续靶向施策、优化治理提供坚实的数据支撑。

压实流程管控，健全全链条机制

会上针对投诉处理结果告知规范化、12378一键转呼等重点工作开展再强调再宣导，进一步厘清各部门岗位职责，压实硬性考核要求，完善“事前预防、事中管控、事后复盘改进”全流程管理机制。会议明确，要坚决纠治投诉处理中“假办结、真拖延”等问题，把消费者权益保障落到实处。

细化自查部署，推动整改闭环落地

同时，会议就《信访溯源治理手册》自查工作作出细化安排，明确各环节时间节点与执行标准。要求全体工作人员秉持实事求是原则，深入排查服务风险隐患，坚持即知即改、立行立改，确保各项整改任务闭环管理、务求实效。

此次专项会议进一步夯实了公司消保服务与投诉治理工作根基。下一步，瑞众人寿北京分公司将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务流程、提升服务质效，常态化筑牢消保防线，以优质合规的金融服务助力行业高质量发展。

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