郑州的初秋，清凉中仍留着一丝燥热。一大早，郑州市西城区某商业企业的营销工作人员已经奔赴辖区零售门店，开始了一天的走访工作。
助力新手店铺，走好经营起步路
刚失业不久的小吕，在绿东村街道汝河路新开了一家小朱雀百货店。由于缺乏商品经营经验，开业之初货架摆放杂乱、进货盲目，对品牌知识了解不多，生意一直平平。
客户经理邢旭东了解情况后，上门开展全流程开业帮扶：现场规划货架布局，规范商品陈列；结合店铺商圈客流画像，科学制定进货方案，指导合理控制库存；系统讲解商品品牌知识、顾客沟通推介技巧；建立开业跟踪台账，高频回访，跟踪销售变化，动态优化经营策略。
经过驻店培训，新店快速步入经营正轨，盈利水平稳步提升。小吕高兴地对客户经理说：“没想到我开店还有免费培训，公司比我这个老板想得还周到，以后经营路上没啥怕的了。”
助力弱势群体，走好安稳经营路
辖区零售商户王师傅年近六旬，独自经营位于中原区建设路五厂二街的一间社区小店。他腿脚不便，又不擅长电子设备，子女常年在外地打工，每逢进货周期都格外发愁。
（图为客户经理向商户宣讲合规经营）
客户经理雷蕾得知后，将王师傅列为重点帮扶对象。每次走访都提前上门，帮他核对库存、确认订单，手把手演示线上进货流程，反复讲解操作要点。遇到订单异常、物流延迟，雷蕾第一时间协调解决，不让老人多跑一步路、多操一份心。
久而久之，王师傅熟练掌握了经营技巧，小店进货、库存管理再也不出差错。老人逢人就夸：“有客户经理帮忙，我这小店经营越来越顺当，心里特别踏实！”
助力瓶颈商户，走好升级发展路
辖区商户老张经营店铺多年，经营思路较为固化，商品规格单一、陈列杂乱，门店动销长期遇阻，经营增长陷入瓶颈。
客户经理多次上门走访，把脉门店经营短板，结合商圈消费特点帮他优化商品结构，打造特色主题陈列，传授品牌推介技巧，指导用好数字化终端工具分析销售数据。同时跟踪新品培育，找准消费增长点，引导老张转变经营理念。
经过持续帮扶，店铺库存动销稳步提升，盈利空间持续拓宽。老张感慨道：“经营多年摸不清门道，收入勉强糊口，多亏客户经理帮我破局，小店才能焕发新活力！”
（图为客户经理向商户宣讲商品辨别常识）
这样的暖心故事，在营销一线时常上演。暴雨天气，客户经理提前提醒商户做好备货、防潮防护，主动帮忙转移柜台商品，避免货品受潮受损；商户家中有事临时看店困难，他们协调衔接、贴心兜底，保障店铺正常经营；新品上市，他们逐店讲解卖点、分享推介技巧，助力商户提升动销、增加收益。一句句叮嘱、一次次上门、一回回解难，把服务送到商户心坎上。
初心如磐，使命在肩。该企业始终坚守服务本色，把商户需求放在首位，以更务实的作风、更精准的服务，深耕基层、暖心护航，用点滴微光汇聚成服务暖流，以实干为零售经营发展保驾护航，为企业高质量发展夯实基层根基。（王晓晗）
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