金秋时节，大别山南麓的英山大地满目金黄，稻浪翻滚，稻谷飘香。田间地头，农户抢抓晴好天气收割稻谷、晾晒麦粒，处处洋溢着丰收的喜悦。在乡村道路旁，如意商店的店主潘如意，既是勤勤恳恳的种粮农户，也是扎根乡土的卷烟零售户。每到秋收时节，便一头扎进田间抢收庄稼，一头坚守小店服务乡邻，在农忙与经营之间来回奔波，忙碌却满怀希望。

丰收的稻田景色 佘硕摄

“眼下稻谷、麦子都熟了，田里要抢收晾晒，店里也不能关门歇业，一天到晚忙得脚不沾地。”潘如意一边整理店内货品，一边道出农忙时节的难处。作为土生土长的农村商户，家中耕种着稻田麦地，秋收时节农活繁重，常常分身乏术，订货、库存打理、卷烟陈列这些经营琐事，难免顾不上。

英山县烟草专卖局（营销部）客户经理在日常走访中，留意到辖区不少零售客户兼具农户身份，秋收农忙成为他们现实的经营难题。针对潘如意这类农忙客户，客户经理主动调整走访节奏，错峰上门服务，把贴心帮扶送到如意商店。

店主潘如意夫妻晾晒自家稻谷 佘硕摄

来到店里，客户经理一边查看卷烟库存，一边帮着规整货架陈列，仔细叮嘱稻谷收获季节空气湿度大，卷烟要做好防潮避光存放，避免受潮变质。结合潘如意农忙无暇细致打理店铺的实际，帮他梳理订货节奏，优化订货清单，讲解线上订货的便捷技巧，尽量减少他经营上的精力消耗。

整理货架商品 佘硕摄

“秋收本来就忙得团团转，订货、理货这些事要是再操心，实在吃不消。多亏你们上门来帮我捋顺，田里收粮干活，店里经营我心里也踏实。”潘如意握着客户经理的手，由衷地说道。

稻谷熟了，服务也跟着丰收的脚步走。在英山的乡村大地，像潘如意这样亦农亦商的零售户不在少数。英山烟草立足山区农村实际，紧扣农时农事，把客户的急难愁盼放在心上，灵活调整走访服务方式。农忙时节主动靠前，为农户零售户纾困解难，既守护好田间的丰收果实，也守护好乡村小店的烟火生计。

一粒稻谷，承载耕耘收获；一份服务，温暖山乡商户。下一步，英山烟草将继续深耕农村市场，紧跟农事节奏做实做细客户服务，用有温度的基层服务，助力乡村零售终端稳定经营，为乡村振兴添上一抹温暖的底色。（撰稿：佘硕）