一间小小的沿街零售店，是许多个体商户维系生计的依靠，也是烟火市井里最朴实的民生底色。近日，麻城市辖区零售户李贺的门店突发火情，所幸火势被及时扑灭，未造成人员伤亡。但火灾过后，店内陈设、卷烟柜台、货品物料均被浓烟熏损、烧毁，门店遍地狼藉、破败不堪，常年经营的小店彻底停摆。看着倾注多年心血的店面毁于一旦，李贺内心满是焦灼与无助，面对灾后修缮、资金周转、复工经营等多重难题，他一时束手无策、情绪低落，对后续经营彻底失去了方向。

商户有难，服务靠前。灾情发生后，麻城市烟草专卖局（营销部）第一时间掌握详情、主动对接商户，迅速启动便民应急帮扶机制，聚焦商户急难愁盼，快速组建党员志愿服务队赶赴现场，全方位开展灾后帮扶工作，以务实举措为受灾商户撑起灾后重建的“暖心伞”。

抵达现场后，志愿者发现门店墙面布满烟熏痕迹，烧毁杂物、废旧物料堆积满地，清理作业难度极大。大家迅速分工协作、各司其职，不惧脏累、连续奋战，细致清理店内烧焦杂物、废弃包装、破损货品，认真清扫地面灰尘、规整可利用物资，一点点还原店铺整洁样貌，志愿者们逐角清理、逐项规整，有条不紊推进整治工作，让原本破败杂乱的门店逐步恢复干净整洁的原貌。

身体帮扶暖其身，心理疏导安其心。突如其来的火灾，彻底击垮了李贺的心态。看着满目疮痍的店铺，他既心疼多年经营心血付诸东流，又担忧无力承担重建费用、长期无法复业，断绝家庭收入来源，整日深陷沮丧、焦虑与自我内耗中。志愿者敏锐地捕捉到他的低落情绪，在劳作之余贴心谈心、耐心宽慰，共情化解他的负面情绪，细致拆解灾后重建难点，梳理清晰的修缮方案，逐一解答终端改造、证件办理、复工经营等疑问。循序渐进的开导、真心实意的帮扶，慢慢驱散了李贺心中的阴霾，让他放下心理包袱，重拾重建门店、重启经营的信心。

（为客户提供物料帮助）

清理整治是应急帮扶，物资支撑和政务便民才是重启经营的关键。针对门店卷烟柜台、陈列设施全部损毁，商户无力快速更新的难题，紧急调配终端建设物资，免费为李贺提供全新卷烟柜台、陈列道具等物料，补齐门店硬件短板，大幅减轻其灾后重建的经济压力。

同时，开通便民服务绿色通道，推出一站式代办服务。考虑到灾后商户事务繁杂、无暇奔波办事，工作人员全程跟进对接，待门店修缮达标后，第一时间上门核验、办理证照变更，将经营许可证送证上门，彻底免去商户跑腿操劳的烦恼，让便民服务直达一线、落地见效。

（给客户送证上门）

灾后重建期间，客户经理持续跟进服务，常态化上门走访，实时掌握门店修缮进度。结合门店商圈特点和本地消费趋势，量身定制复工经营方案，手把手指导商户梳理库存、规划订货、优化陈列、维护客群，传授实用经营技巧，提前做好复工筹备，助力门店快速恢复正常经营秩序。

“火灾过后我彻底慌了，整夜睡不着，觉得多年的生意一下子就毁了。”看着焕然一新的门店，李贺满心感动，“多亏了烟草公司的暖心帮扶，帮我清理店面、送来设备、代办证件，还手把手教我经营，实实在在帮我渡过了难关。”

危难时刻显担当，暖心服务暖人心。此次灾后帮扶，是麻城烟草以客为尊、为民服务的生动缩影。下一步，麻城市局将持续深耕精细化、温情化客户服务，常态化为零售商户纾困解难，用真心、办实事、暖民心，持续拉近客我距离，守护终端烟火底气，助力辖区零售终端稳健发展。（张萱）