在湖北蕲春城区商圈，一家社区零售小店窗明几净、货品陈列有序，智能收银终端平稳运行，店内的“知音同行驿站”便民服务角格外醒目。店主甘金玉熟练操作系统，调取销售动销数据、梳理库存结构、制定订货计划，精细化打理门店经营。
很难想象，这家适配城区消费特点、精准对接邻里需求的智慧终端，四年前还是经营粗放、盈利偏弱的传统小店。门店的转型蝶变，正是蕲春县烟草专卖局（营销部）深耕零售终端建设、赋能商户增收、擦亮“知音同行”服务品牌的生动实践。
（图为甘金玉经营的社区零售小店）
扎根商圈，传统经营遭遇发展瓶颈
今年56岁的甘金玉经营这家门店已有14年，店铺坐落于城区河畔，毗邻居民小区，拥有良好的基础客流。但城区商圈零售竞争日趋激烈，连锁商超、品牌便利店、线上消费渠道持续分流客源。
过去很长一段时间，甘金玉依靠传统经验打理生意，商品陈列缺乏科学规划，库存、销售台账依赖手工记录，难以精准捕捉不同时段、不同周期的消费变化，摸不准周边居民消费偏好。采购决策凭主观判断，盲目囤货易造成商品积压、占用流动资金；刚需商品备货不足，又错失销售窗口期。看着周边数字化门店效益稳步提升，自家小店陷入“客流可观、利润偏低”的困境，甘金玉一度十分发愁。
她坦言：“城区开店竞争激烈，固守传统经营模式，迟早会被市场淘汰，想转型却找不到思路、缺少方法。”即便经营承压，她始终恪守诚信经营理念，用心服务每一位到店顾客。
数智赋能，破解商户转型痛点难题
针对城区零售户普遍存在经营粗放、数据支撑薄弱、转型路径不清等共性难题，蕲春县烟草专卖局（营销部）客户经理华颖在常态化走访调研中，精准识别门店经营短板，量身定制数字化升级与门店提质方案，开展一对一实操教学与全周期跟踪帮扶。
为掌握数字化经营能力，甘金玉主动学习终端运营知识，认真吸收客户经理提出的经营思路，做好笔记、反复实操复盘。结合城区年轻客群占比高、新品迭代快、民生刚需消费稳定的特点，依托终端经营数据，区分工作日、周末、节假日消费差异，动态优化商品品类结构。
（图为店内数智化收银平台）
数字化转型重塑了小店经营模式。门店告别“凭经验订货、靠手工记账”的旧模式，系统实时展示销售数据、自动预警库存、筛选畅销品类。“从前开店靠经验碰运气，如今依靠数据做精细化运营，经营短板、市场机遇一目了然。”甘金玉深有感触地说。
依托数据研判，及时清退滞销品类，保障民生刚需商品与优质新品供给，有效化解库存积压、缺货断档问题，门店资金周转效率明显提高，商品损耗持续下降，在激烈的商圈竞争中站稳脚跟，实现经营收益稳步增长。
延伸服务，建好知音同行便民驿站
经营提质增效之后，甘金玉跳出单一商品售卖的传统零售思维，立足社区群众多元民生需求，持续拓展服务边界，丰富便民服务供给，精心打造知音同行驿站。
（图注：甘金玉门店内的知音同行驿站，各类日常便民服务设施整齐陈列，为周边居民提供贴心便民服务。）
红色便民服务柜内，创可贴、碘伏棉棒、风油精等应急药品，雨伞、签字笔、卷尺、多功能螺丝刀等便民工具摆放规整，随时可为群众提供应急帮助。依托驿站阵地，门店配套提供免费饮水、手机充电、雨具借用等基础便民服务。
针对上班族取件难，门店开通快件代收服务；面向社区老年群体，提供血压测量、反诈科普、生活咨询等暖心服务；为学生、通勤人员提供临时休憩、物品寄存服务。多元贴心的服务，让方寸小店不止是购物场所，更是邻里互助的暖心阵地，把知音同行驿站打造成为群众触手可及、就近可享的家门口便民站点。（李芬）
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