物业管理连着千家万户，小区停车管理、公共设施维护、业主权益保障、物业服务履约等问题都是群众感受最直接的民生关切。“以前业主找物业、物业盼社区，问题来回打转没人拍板。现在遇到问题，居委会、业委会、物业坐到一块，摆问题、定方案，困扰大家许久的烦心事很快就有了解决方案。”家住会昌县森茂公馆小区的业主深有感触。
针对城市小区治理中存在的权责不清、沟通不畅、纠纷化解难等痛点，会昌县立足城市基层实际，以党建为统领，建立社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业议事协调机制，推动多元主体共商小区大小事，打通城市基层治理的“最后一米”。
议事在小区：网格扎根，诉求收集“零距离”
小区治理，难点在沟通，关键在前置。很多物业矛盾，源于居民诉求反馈渠道不畅通，小事积累发酵，逐步演变成对立纠纷。
会昌县充分发挥网格员、物业一线员工、业委会成员扎根小区的优势，常态化推行“民情下午茶”议事模式，通过唠家常的形式在小区倾听群众诉求。“手动门禁不方便、小区充电桩不够用、夏天蚊虫太多……”，一件件日常“小诉求”，一句句“真心话”，被逐一收集，成为小区治理的“民生清单”。同时，67个住宅小区建立“首问负责、接诉即办”工作机制，对简单诉求快办，复杂问题及时上报，从源头上减少物业领域纠纷。
“我之前随口说过骑车进出东门手动开门太麻烦，没想到物业很快就装了人脸识别系统，现在出入特别方便！”小区居民钟秉龙感触颇深。通过“民情下午茶”，杨梅江社区已妥善处置各类民生问题30余件，解决多起矛盾纠纷，有效化解邻里隔阂。
协商在社区：联席会议，多元共治解烦忧
社区作为城市治理的中间枢纽，承担着统筹协调各方主体的重要职能。以往，部分小区出现公共收益争议、改造意见分歧、服务履约不到位等复杂问题时，常常陷入各执一词、相互推诿，协调效率低下的困境。
对此，会昌县用好“联席会议”这个核心载体，由社区党组织牵头，居委会、业委会、物业服务企业定期参会集中议事。为破除主体之间沟通壁垒，推动70名业委会主任、30名物业服务企业负责人进入社区“两委”兼职，让各方能够直接对话沟通。
“联席会议的目的就是让各方把问题摆在桌面上，把话说透、把理讲明，共同寻找最优解。”县住保中心相关负责人介绍。
通过“联席会议”，16个住宅小区降低了物业服务相关费用，9个住宅小区降低了二次供水收费标准，中央星城、文园春晓等小区充电桩收费、停车秩序、公共收益管理、“牛皮癣”清理等一批民生问题得到解决。
针对社区层面难以处置的跨部门难题，协调住建、城管、消防、市场监管等职能部门下沉小区现场办公。对复杂物业纠纷开展联合调解，厘清各方权责，兼顾法规政策与群众实际需求，将大部分复杂矛盾化解在社区层面。
（审校：马芮 王文倩 韩鹤）
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