在河南省三门峡市渑池县城紫金苑小区门口，一家新开的便利店窗明几净、柜台规整、错落有致，俨然一副成熟老店的经营模样。

很难想象，短短两个多月前，店主何留杨还是一名对卷烟经营一窍不通的“行业小白”，从开店迷茫不知所措，到稳扎稳打从容经营，这份蜕变的背后，离不开三门峡市烟草公司渑池县分公司精准暖心、全程跟进的一站式帮扶服务。

此前，何留杨一直从事其他行业，借着新小区逐步入住的商机，盘下临街门面做起社区生意，可真正筹备开业，难题接踵而至，新小区入住率稳步攀升，客群结构复杂，既有常住住户，也有年轻租客，消费层次多元。缺少经验和经营章法，让初次创业的他倍感焦虑。

针对新开业商户普遍存在的经营经验匮乏、陈列不规范、政策不熟悉等问题，三门峡市烟草公司渑池县分公司坚持“靠前服务、精准赋能”，为新户建立专属培育台账，定制轻量化、接地气的帮扶方案，让新店创业少走弯路、快速立足市场。

开业初期，客户经理范彩玲第一时间上门指导，结合新小区的经营特点，耐心分析客群结构：新小区以刚需住户、年轻群体为主，日常需求量有限。在客户经理的细致讲解下，何留杨有效规避了资金占用和库存积压风险，精准适配社区消费需求。

图为客户经理入户进行订货指导 张珮洁摄

“原来卷烟摆放也有学问，不是随便摆上就行。”这是何留杨最大的经营感悟。起初他并不重视终端陈列，店内卷烟摆放凌乱，顾客挑选体验差。客户经理现场手把手教学，结合社区门店经营特点，优化柜台布局，将居民高频选购的卷烟放在黄金展示位，分类规整、明码标价、整齐摆放。经过一番优化，小店整体形象焕然一新，进店客流明显提升，让何留杨真切地看到了规范经营带来的实效。

帮扶不止开业一瞬，长效跟进更显温度。店铺运营后，客户经理持续常态化走访回访，动态解决经营难题。开业初期，由于对社区消费习惯把握不准，让何留杨十分困扰。客户经理现场盘点库存，分析滞销原因，针对性调整订货节奏，结合住户作息、消费场景灵活推介，快速盘活滞销库存，有效盘活了门店流动资金。

每逢节前消费节点，针对新小区走亲访友、邻里往来增多的消费特点，客户经理提前上门提醒，结合往年社区消费数据，科学测算备货量，既保障节日客流供应，又避免节后库存积压，让新店精准把握消费旺季。

从懵懂迷茫的创业新手，到规范经营、从容稳营的经营能手，三门峡市烟草公司渑池县分公司的一站式帮扶下，何留杨快速补齐经营短板，摸清社区零售规律，熟练掌握陈列、库存管控、合规经营的各项技巧，顺利完成从“门外汉”到“行家里手”的华丽蜕变。

“多亏了范经理的耐心指导，帮我避开了很多坑，现在经营思路清晰，生意越来越稳，开店特别安心。”何留杨由衷点赞。

小小社区店，满满服务情。下一步，三门峡市烟草公司渑池县分公司将持续深耕零售终端服务，优化新户培育帮扶体系，聚焦小微商户创业难点、经营痛点，以精细化、暖心化、常态化服务赋能商户成长，持续激活辖区零售市场活力，搭建客我连心桥梁。（范彩玲）