“利民之事，丝发必兴。”平湖市烟草专卖局（分公司）始终坚持以群众需求为导向，厚植为民初心，下沉一线、主动靠前，将暖心服务延伸到街头巷尾、乡村小店与百姓家中，用一桩桩看得见、摸得着的实事架起与群众之间的“连心桥，让为民服务既有力度，更有温度。
秋伏送清凉 关怀暖一线
“师傅，辛苦了！快歇一会儿，喝瓶水解解暑吧。” 志愿者双手递上矿泉水，关切地说道。
一线户外劳动者坚守岗位守护城市日常运转，虽说已到立秋时节，志愿者们仍然牵挂着他们。志愿者走上街头，开展慰问活动。环卫工人接过饮用水，连连道谢：“太感谢你们了！别看已经立秋，白天太阳晒着还是很热，一直在路上清扫，正好口渴了。”
图为平湖市烟草专卖局普法志愿者给环卫工作分发矿泉水
“立秋之后千万不能松懈大意，户外作业一定要多留意身体，干活间隙记得及时补水休息，做好防暑防护，身体才是第一位。”志愿者贴心叮嘱道。
上门解难题 服务跨鸿沟
“大爷，我一步步教您，以后线上办理业务就方便多啦。”在乡村零售客户的小店内，工作人员俯身与高龄零售户面对面交流，拿着手机耐心演示线上业务办理流程，手把手指导操作步骤。针对农村老年零售客户不会使用智能手机、线上办事难等痛点难题，平湖烟草持续推行上门便民服务，主动下沉乡村一线，上门协助高龄、行动不便的经营户办理业务，打破数字鸿沟，让老年零售户足不出店就能享受到便捷的政务服务，切实解决老年经营户办事难的烦心事。
图为工作人员为高龄零售户上门办理业务
联建助学子 温情护梦想
“孩子现阶段学习压力大不大？在学费、日常生活方面有没有需要我们帮忙协调解决的难题？”工作人员温和地问道。学生家长打开了话匣子，脸上满是感激：“这些年供孩子读书家里担子不轻，一想到后续的学费问题，心里就一直犯愁。非常感谢烟草和团委的同志们专程上门看望我们，送来这份关怀，真是解了我们的燃眉之急。”
图为工作人员联合共青团平湖市委慰问家庭困难学子
平湖市烟草专卖局（分公司）联合共青团平湖市委开展党建联建活动，工作人员一行人走进困难学子家中，实地推进2026年“精实助学计划”。大家与学生及其家长围坐在桌边，面对面拉家常、话近况，细致摸排学子家庭实际境况，深入了解家庭收入、子女就学等现实情况，认真倾听求学路上遇到的实际困难。
工作人员一边仔细记录下家庭诉求，一边宽慰道：“有困难不要有顾虑，后续有任何问题都可以及时和我们沟通。也希望孩子能够珍惜来之不易的学习机会，心怀理想、勤学苦读。” 大家现场为学子送上关怀与鼓励，殷切期盼孩子们厚植进取之心、学有所成，将来常怀感恩之心，以所学回报社会。
下一步，平湖市烟草专卖局（分公司）将持续厚植为民情怀，常态化开展各类惠民便民服务行动，把实事办到群众心坎上，不断提升群众、零售客户的获得感、幸福感与安全感。（俞昊东）
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