沃野铺展，万物向荣，一场以“莲心服务”为主题的为民实践正在茌平广袤的乡村市场落地生根。聊城市茌平区烟草专卖局（营销部）坚持服务下沉、助农兴商，把服务触角延伸到村村户户的乡村小店，以温情沟通拉紧民心纽带，以坚守担当夯实服务根基，以专业赋能激活经营活力，让散布在乡间的零售小店不断焕发生机，成为赋能乡村振兴的鲜活“微细胞”。
温情沟通，架起民心“连心桥”
茌平乡村地域辽阔，村落散落，不少乡村店铺位置偏远，往返走访耗时耗力。面对地域带来的现实阻隔，茌平烟草落实“一店一策、精准帮扶”，把暖心服务送到每一位零售户的身边烟草市场。
工作人员走访中发现，不少年长店主面对手机订货、线上库存盘点等操作一筹莫展，看不清屏幕文字、记不住操作步骤、看不懂系统界面……针对这一现实难题，茌平烟草推出“银龄”暖心帮扶活动。工作人员在上门走访时，手把手开展教学，为老年客户调大手机字体，专门制作大字版图文操作手册，把订货、查库存、看数据等关键步骤一一拆解，通俗易懂、简单直观。对于记忆力偏弱的老年零售户，将纸质操作指南张贴在店铺柜台显眼位置，方便随时查阅翻看。年过七旬的乡村零售户王桂英感慨道“烟草的同志们一遍遍上门教我，比家里晚辈想得还周到，要是没有这份帮衬，我这老小店真不好维持。”
“银龄暖心帮扶”队员为年迈零售户上门服务 李月磊摄
一桩桩细致入微的小事，让信任在乡土之间悄然生长。目前，茌平烟草已建立常态化、个性化客户沟通机制，做到诉求及时响应、难题上门化解，辖区零售户满意度持续攀升。
恪守信诺，筑牢服务“压舱石”
服务的底色，在于一诺千金的坚守。茌平烟草把“履约践诺、风雨必达”作为乡村客户服务的基本准则，用实实在在的行动兑现对每一名零售户的承诺。
盛夏酷暑，热浪蒸腾，乡间柏油路面热浪翻涌，骄阳炙烤大地，户外出行条件十分艰苦。但客户经理依旧严格按照既定走访计划，奔赴各个村镇开展服务。“乡村零售户获取政策资讯的渠道相对有限，不少经营上的难题都等着我们上门沟通解惑，既然和客户有约在先，天气再炎热也要履约到位。”
客户经理准时抵达乡村门店，除了和零售户沟通指导经营，还主动帮助商户整理货品，同时，茌平烟草将安全经营服务融入日常走访全过程。乡村小店既是经营场所，也是不少农户的家庭居所。工作人员每到一户，细致检查门店消防器材、电气线路、货品存放条件，张贴安全用电、防火防盗提示，帮忙加固松动货架，讲解防盗安防设备使用要点。
“我们多跑一趟、多查一处，就能帮店主多规避一分风险，让老百姓买得安心，店主经营得更放心。”这是茌平烟草工作人员一以贯之的服务理念。
图为青年志愿者入户为零售户宣传消防器材使用方法 杨胜辉摄
风雨无阻的走访履约，细致周全的安全守护，为乡村零售店的良好经营筑牢坚实保障，成为最踏实可靠的“压舱石”。
专业赋能，点燃发展 “新引擎”
面对市场迭代变化，茌平烟草既当好扎根一线的“实干者”，也做好懂经营善创新的“引路人”，把积累的市场经验转化为可落地的经营办法，帮助零售户拓宽发展路子。
顺应数字化转型浪潮，茌平烟草搭建线上客户交流社群，把过去线下单向走访升级为全天候多渠道互动模式,线上群内定期推送市场行情、经营技巧，分享优秀零售户实战案例，随时答疑解惑，打破乡村地域带来的时空限制，为传统乡村门店注入数字化动能。结合茌平本地圆铃大枣、手工挂面等特色物产，引导零售户探索“店铺经营+本地特产展销”新模式，指导零售户尝试线上直播带货，把乡土好物送出乡村，拓宽增收渠道。
图为志愿者协助零售户开展网络直播帮销活动 王晖摄
除此之外，茌平烟草结合门店区位、经营规模，帮助搭建零售户互帮互助的交流平台。大家一起交流经营经验，直面经营中的堵点难点，互相借鉴思路，抱团开展特产团购、主题陈列联动，互相取长补短，形成抱团发展、共建共赢的浓厚氛围。
从温情沟通拉近距离，到酷暑坚守践行承诺，再到专业赋能增收，茌平烟草以一桩桩务实举措，践行深耕乡土、助力乡村振兴的责任担当。 下一步，茌平烟草将继续厚植乡土情怀，持续丰富服务内涵，拓宽赋能边界，助力更多乡村小店实现提质蝶变，为绘就市场兴旺、客户舒心、乡村和美沟的发展画卷，源源不断贡献烟草力量。（李鹏、丰伯虎）
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