“高效服务暖人心 心系商家显真情”......在厦门市思明区烟草专卖局（以下简称“思明区局”）行政服务大厅的墙上，挂着一面面锦旗，这是群众真切的感受体验。
近年来，思明区局聚焦零售户经营与消费者需求，把优质政务服务送到群众身边，切实打通服务群众“最后一公里”。
送证上门，让办事更省心
思明区局持续优化办事流程，推行“一窗受理、一次性告知、限时办结”服务模式，梳理完善烟草专卖零售许可证新办、变更、延续等全流程办事指南。同时，全面推行线上线下融合办理模式，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升零售户办事便捷度。
政务服务不仅要有速度，也要有温度。针对老年、残疾等特殊零售户行动不便、出行困难的情况，思明区局持续开展“送证上门”活动，将窗口办事转变为上门服务。工作人员主动靠前，耐心为零售户讲解办证条件、审批流程，手把手指导材料填报，切实解决特殊零售户办事难题。
“有了你们的送证上门服务，我再也不用为换证的事情发愁了！”2026年4月29日，当思明区局行政服务大厅工作人员陈力慈把办好的烟草专卖零售许可证送到残疾零售户黄金凤手中时，她感激地说道。
图为陈力慈为残疾零售户“送证上门”，思明区局供图。
送法入户，让经营更顺心
“取得烟草专卖零售许可证后，应当将许可证正本摆放在经营场所的显著位置。”2026年8月26日，思明区局行政服务大厅工作人员王超又一次到新办烟草专卖零售许可证的零售户店铺开展入户宣传。
近期，思明区局针对日常监管中发现的易发、多发问题，针对性开展普法宣传活动，进一步提升零售户法治意识和规范经营能力。
图为王超向零售户宣传相关法律法规，思明区局供图
思明区局依托窗口阵地，结合零售户办证、年审等办事契机，面对面开展精准普法，讲解相关法律法规、违规经营风险、《未成年人保护法》等内容，解答零售户经营中遇到的法律、政策疑问。除此之外，思明区局工作人员主动走出大厅、深入沿街商铺，开展流动普法宣传，引导零售户自觉守法、诚信经营、规范经营。
送技于民，让消费更安心
“大哥，经过扫码验证和实物鉴定，这几条烟都是真烟，您可以放心了。”
2026年9月1日，经过仔细查验，思明区局行政服务大厅工作人员黄立辉反馈的专业鉴定意见，给前来咨询的消费者吃下了定心丸。
图为黄立辉为消费者鉴定卷烟真伪，思明区局供图
为切实保障消费者合法权益，思明区局常态化开展卷烟真伪鉴别便民服务，为群众提供真伪查验、真假辨别咨询服务，细致讲解鉴别技巧。同时，积极普及消费维权知识，提升群众识假、辨假、维权能力。
民生无小事，枝叶总关情。思明区局将持续立足为民服务初心，不断细化便民服务流程、丰富服务内容、创新服务模式，以更高效、更贴心、更精准的政务服务，切实解决群众急难愁盼问题，持续提升群众和零售户的获得感、幸福感与满意度。
作者：陈婷、张炜
单位：厦门市思明区烟草专卖局
扫码下载
中文网微信