2025年以来，作为南京师范大学商学院的一名学生志愿者，我跟随实践团团队走进南京市栖霞区仙林街道、龙潭街道未成年人保护工作站，参与了为期数月的困境儿童精准排查评估与帮扶志愿活动。从电话探访到入户走访，从信息核对到风险评估，为散居孤儿、低保家庭、重病儿童等困境儿童建立“一人一档”精准档案，搭建起一座连接社会关爱与困境家庭的桥梁。这段经历让我第一次如此贴近“困境儿童”这四个字背后的真实人生，也让我真正理解了“用微光点亮希望”这七个字的分量。
一、缘起：一份志愿心，一份社会责任
未成年人是祖国的未来、民族的希望。困境儿童的生存与发展状况，既是一个家庭的小事，更是衡量社会文明程度的重要标尺。近年来，南京市持续完善未成年人保护体系建设，在各街道设立未成年人保护工作站，依托专业社工和志愿者力量，对辖区困境儿童开展常态化排查、评估与帮扶。南京师范大学商学院长期致力于引导学生将专业知识与社会服务相结合。此次与仙林街道、龙潭街道未成年人保护工作站合作开展的志愿实践活动，正是学院“实践育人”理念的一次具体落地。
而在我加入志愿团队之前，对“困境儿童”的认知大多来自新闻报道，知道他们“需要帮助”，却说不清他们究竟过着怎样的生活。直到报名参加这次志愿项目，我才意识到，帮助别人这件事，远比想象中专业。
出发前，未保站为我们组织了系统培训，内容涵盖沟通技巧、保密原则、危机干预和风险评估工具的使用。指导老师巫老师反复强调“针对性服务”的理念——不是把善意一股脑儿塞过去，而是先弄清楚每个家庭真正缺什么、盼什么。当时我似懂非懂，直到后来真正走进那些家门，才明白这句话的分量。
——“志愿服务不是单向的付出，而是双向的滋养。在帮助困境儿童的同时，我们也在被他们的坚强与乐观深深打动。”
二、深耕：从电话到入户，构建“一人一档”精准画像
我们采用“线上+线下”“排查+评估”双轮驱动的工作模式。先后参与了电话探访、入户走访、信息核查、风险评估等多个环节，对每一户困境儿童家庭进行细致摸底。
初次接触电话探访时，我既紧张又忐忑：如何用简短的通话建立信任？如何从只言片语中捕捉关键信息？在老师和学姐的指导下，我逐渐学会用耐心与共情打破隔阂。“孩子最近学习有没有困难？”“希望通过康复训练可以慢慢有所好转。”一句句朴素的问候，让许多原本拘谨的家长敞开心扉。我慢慢发现，电话那头的家长最需要的往往不是物质的援助，而是被倾听、被理解、被看见的尊重感。有的家长一开口便絮絮说起孩子的病、家里的难，我便安静地听着，适时记录，因为倾听本身就是一种帮扶，电话那头的家长最需要的往往不是物质的援助，而是被倾听、被理解、被看见的尊重感。
如果说电话探访是“听见”，那么入户走访就是“看见”。背上装满表格的资料袋，穿上志愿者马甲，我们走进仙林街道祥和苑、龙潭街道江畔人家丽江苑等地的一户户家庭。
▲ 深入社区，叩响困境儿童的家门
屋里，我们把表格摊在桌上，和家长围坐在一起，一点一点核对孩子的身体、学习、监护、保障情况。我看到了城市角落里那些被折叠起来的人生：有的孩子因家庭变故性格内向，有的因经济压力面临辍学风险，有的与患重病的祖辈相依为命。然而令人动容的是，多数孩子眼中依然闪烁着对未来的期待。
▲ 与困境儿童监护人面对面交流，倾听家庭近况
我们通过现场访谈、家境观察、资料核对等方式，逐户完善“困境儿童基本信息统计表”，并依据科学的“监护—生理—行为”三维风险评估体系，对每个孩子进行打分定级，形成“个人信息台账—风险类型评估—风险评估报告—综合服务建议”四位一体的精准档案。这些档案将成为未保站后续跟进、链接资源的重要依据。写下最后一个数据时，我常常觉得，自己记录的哪里是分数，分明是一个孩子沉甸甸的人生。
三、收获：志愿者的双向成长
这段志愿经历，于我而言不仅是服务，更是一堂深刻的生命教育课。
未保站的专业培训让我掌握了沟通技巧、保密原则和危机干预知识；与社工、社区工作者的合作，教会了我团队协作的重要性；而巫老师强调的“针对性服务”理念，让我明白志愿服务从来不是单向的付出，而是要建立在专业评估基础上的精准滴灌。
——“不是所有的善意都能直达需要的土壤。我们必须先读懂这片土地，才能播下真正有用的种子。”
未来，我会继续参与志愿活动，用实际行动为未成年人保护事业贡献自己的一份力量。我也希望更多同龄人能加入到这个温暖的行列中来——因为每一份微光，都值得成为照亮某个孩子童年的一束光。
四、展望：让每一份微光都能照亮一片角落
国家多次强调，要“关心关爱少年儿童，为少年儿童茁壮成长创造有利条件”。未成年人保护工作是一项系统工程，需要政府、学校、家庭、社会各方协同发力。此次南师大商学院志愿者团队的实践，正是高校学子以专业所长反哺社会的有益尝试。
微光虽小，汇聚成河。当一扇扇紧闭的家门被轻轻叩响，当一份份孤独的童年被温柔看见，那些关于困境与希望的对话，便在城市的褶皱里悄然发生——这或许就是新时代志愿服务最朴素、也最动人的模样。（南京师范大学商学院 吕思郢）
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