在察右中旗，很多零售户都认得景文婷。她步子不快，却总在大家最需要的时候出现。2026年初，她从专卖监督管理股转岗到客户服务股，这一次“转身”，不是告别，而是向着零售户的心更近了一步。十六年间，不管身份怎么变，她心里始终记着一件事——把零售户服务好。
景文婷为零售户答疑解惑
把根扎进市井，服务从“听懂一句话”开始
2010年，二十出头的景文婷刚入职便成为一名客户经理。第一次跟老同志走访市场，她夹着本子，把零售户的每一句念叨都记下来，生怕漏了什么。讲解政策时，她总是微笑着说，讲得明明白白，直到零售户点头说“懂了”，她才松一口气，手心全是汗。
这份青涩里藏着一股朴素的执拗：怕别人听不明白，怕自己没讲清楚。正是这股劲儿，让她跟零售户之间没有距离。
后来，因为工作需要，她转岗到专卖内勤岗位，一干就是十三年。人从街头回到了案头，心却从没离开过那些店铺。案卷整理、数据统计、材料报送，桩桩件件她都做得格外仔细。旁人觉得内勤工作单调，她却说：“许可证上落一个信息，背后是一户人家的柴米油盐；案卷里夹一页笔录，背后是一个人半辈子的经营信誉。”那些冷冰冰的数据，在她眼里连着活生生的人。她像钉子一样扎在岗位上，用最细致的方式，守护着零售户的信赖和期盼。
从内勤转为市场监管中队长后，她又从案头走到街头。有人担心女同志带队查市场能不能扛住压力，她不争辩，带着队伍一趟一趟跑，案子一件一件办。但即便在严肃的执法工作中，她也不忘服务的温度。检查结束，她常常多留几分钟，轻声提醒零售户注意规范经营，问问进货渠道有没有难处，柜台陈列需不需要建议。一来二去，许多零售户对她的称呼，从“景队长”变成了“小景”。这声称呼，就是信任。
把心捧在手上，用声音搭起“连心桥”
2023年，景文婷兼任乌兰察布市烟草专卖局政务服务大厅首席代表，负责全市烟草专卖零售许可证网上办理工作，一些零售户对智能设备操作不熟练，办证、延续、变更，每件事都成了他们心头的疙瘩。
那段时间，全市的咨询电话几乎都打到了她这里。她一个一个接，一个一个教，同样的话重复了一遍又一遍，从来没有不耐烦。有一次下班很久了，走廊的灯暗了一半，大厅里空落落的，桌上的电话又响了。电话那头，是一位老年零售户，声音焦急，找不到申请页面。景文婷侧着头，把听筒夹在肩膀上，一边慢慢翻着系统页面，一边轻声引导：“您点右上角那个按钮，对，就是那个，看见了吗？不急，咱一步一步来……”她的声音不高，却像黑夜里点起的一盏灯，一点一点陪着老人把流程走完。
有人问她，网办率为什么能明显提升？她说：“没有什么秘诀，就是我们多一点耐心，他们省一点时间。”这一多一少之间，是她用声音为零售户搭起的一座“连心桥”，桥这头是政务窗口，桥那头是千家万户的便利。
把脚踩进泥土，每一程都走向需求深处
2026年2月，景文婷转岗到客户服务股，成为市场经理。新岗位的办公室窗户朝西，阳光正好照进来。有人跟她开玩笑：“岗位一变，工作内容都变啦。”她笑着回应：“监管也好，服务也好，说到底，是面对这方水土、这些人的一份心。这份心，搁在服务的位置上，就是多跑腿、多倾听。”
她是这么说的，更是这么做的。很快，大家又看到她夹着本子、一家一家走访的身影。辉腾锡勒草原的夏天，风把路边的草吹弯了腰，她走进零售户店里，帮着整理柜台、优化陈列，结合店铺位置和消费人群，一起商量经营策略。冬天寒风卷着雪打在脸上，她裹紧大衣，仍然准时出现在路途遥远的零售店，向零售户讲解规范经营要求，教大家用数据分析库存、合理订货，用好数据这把“金钥匙”，将经营“生意经”钻研得更加通透。有的零售户对经营系统操作不熟练，她就把高频功能设为“快捷清单”，一遍遍上门演示，直到对方能独立完成订货和盘点。那些曾经因漏订、错订发愁的面孔，渐渐舒展了。零售户蔡俊梅说：“以前看到系统就头疼，现在小景教会了我，我心里踏实多了。”
景文婷走过许多街道，见过许多店铺，但在她心里，每一家店都连着柴米油盐，连着日子冷暖。她注重的，不是自己在岗位上走了多远，而是零售户能不能少走一步弯路，多得一分安心。
十六年，景文婷在察右中旗这片土地上，踏踏实实走着，步子不快，但每一步都稳稳当当。从窗口到心头，从案头到地头，她把“服务零售户”写进了每一个平凡的日子里，也用最真切的情谊，把烟草人和零售户的心，连得紧紧的。（王敏杰）
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