今年以来，北仑区烟草专卖局（分公司）（以下简称北仑烟草）聚焦零售客户经营痛点、市场发展难点，从终端提质、客户赋能、市场规范三方面精准发力，通过节日终端打造、实地研学交流、市场秩序共治等系列举措，全方位提升客户服务质效，夯实客我共建基础，规范卷烟经营秩序，持续激活辖区卷烟市场活力，助力零售户稳增收、市场稳发展。

巧造节日主题场景，点亮终端抢抓商机

端午消费节点是拉动夏日市场消费的关键契机。为抢抓节日消费商机，营造浓厚消费氛围，6月15日，北仑烟草主动靠前服务，组织一线客户经理深入辖区各零售终端，开展端午终端焕新打造专项服务。工作人员结合门店布局、消费特点与端午传统特色，指导零售户打造“端午安康”主题消费场景，对卷烟及各类节庆商品进行创意陈列、分层摆放、亮点造势。通过氛围感十足的主题布置、整洁美观的商品陈列，有效烘托出浓厚的节日消费氛围，吸引市民进店驻足选购，大幅提升门店引流效果和终端吸引力，帮助零售户精准抢抓端午节日流量，切实提升终端经营收益，为夏日消费市场持续注入新鲜活力。

搭建研学交流平台，深化客我共融共建

为进一步深化客我鱼水关系，打破信息壁垒，提升零售户经营能力，7月17日，北仑烟草精心组织辖区优质零售户代表、北仑超市协会会员开展行业研学参观活动。一行人先后走进宁波烟草配送中心、宁波卷烟厂实地观摩学习，近距离、全方位了解卷烟从生产加工、质量检测、仓储保管到分拣配送的全流程运作模式。直观的参观学习，让零售客户深入了解烟草行业标准化、规范化、智能化的运营体系，进一步加深了对卷烟品质、行业流程的认知与认可。参观结束后，工作人员与零售户代表面对面深入座谈，认真倾听客户经营难题、市场诉求及发展建议，精准掌握一线市场动态，为后续精准施策、深挖市场潜力、优化经营服务奠定了坚实基础。

凝聚共治协同力量，守护健康市场秩序

良好的市场秩序是行业高质量发展的基石。针对市场经营中的无序竞争问题，8月17日，北仑烟草组织辖区诚信互助小组组长、零售客户意见领袖召开规范经营专题碰头会，聚力整治价格内卷、恶意竞价等不良经营行为。会议组织全体参会人员集中观看诚信经营主题宣传视频，引导零售户树立诚信经营、合规经营理念，深刻认识恶性低价竞争对终端收益、市场生态的危害。参会客户纷纷积极交流发言，主动分享规范经营经验，现场集体签署诚信经营倡议书，郑重承诺自觉抵制价格内卷、恶意竞争等无序行为，坚守经营底线，共同维护公平有序、健康稳定的卷烟市场环境。

下一步，北仑烟草将持续立足客户需求、聚焦市场发展，持续优化终端服务、深化客我共建、严守市场秩序，以精细化、常态化、专业化服务赋能零售终端提质增效，全力推动辖区卷烟市场持续健康、稳定高质量发展。

作者：宁波市北仑区烟草专卖局（分公司） 梅涵朵