从“窗口”到“门口” 从“管理”到“服务”——芜湖市烟草专卖局繁昌区局（营销部）为民服务纪实
人民至上，是贯穿一切工作的价值准绳。近年来，芜湖市烟草专卖局繁昌区局（营销部）始终坚持以人民为中心的发展思想，将为民服务的理念融入行政审批、市场监管、营销服务和社会责任各环节。从政务“小窗口”的提速增效，到市场一线的深度服务，再到“爱心驿站”的温情延伸，繁昌区局（营销部）在精细治理中找准力度与温度的平衡点，用一件件民生实事、一次次主动作为，持续书写着“为人民服务”的生动答卷。
政务“小窗口”撬动审批“大提速”
行政审批是服务群众的“第一公里”，也是检验为民初心的“试金石”。繁昌区局（营销部）纵深推进行政审批制度改革，以“高效办成一件事”为目标，通过简化审批、优化服务，不断提升辖区群众的获得感和幸福感。
零售户为烟草专卖人员送上一面“匠心为国、履职为民”的锦旗
在繁昌区新港镇经营便利店的个体工商户胡先生，对此深有体会。因常年上夜班，他对烟草专卖零售许可证的办证流程和政策要求感到陌生。抱着试试看的心态来到政务服务中心烟草窗口后，工作人员不仅一次性告知了所需材料，更在发现其店内经营模式与合理布局规划存在差距后，主动开启“保姆式”服务——多次上门实地测量、调整货架陈列、优化功能分区，直至完全符合规划要求，再手把手指导其通过线上平台提交申请。“前前后后上门指导了好几次，帮我解决了大难题！”拿到许可证后，胡先生专程送上一面锦旗。
这面锦旗，正是繁昌区局（营销部）“服务为民”理念的生动注脚。近年来，该局按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，大力精简办证流程，编制关键岗位、关键环节操作手册，明确岗位职责及审核要点。在许可证到期前30天，工作人员便通过电话沟通、短信提醒等方式，主动告知零售户办理延续手续所需的材料和流程。对老年零售户，政务服务大厅不仅配有老花镜，更有工作人员逐字逐句讲解，确保办证过程畅通无阻。
服务链条的延伸不止于此。繁昌区局（营销部）全面打造“四个一”政务服务“便民套餐”——推行“一本通”细化服务标准，推行“一次约”推出预约服务，推行“一站办”开展上门服务，推行“一口评”进行即时评价。同时推出“四情服务”：融入真情改进服务态度，拉近感情打造“7×24小时”政务服务，送上热情服务特殊群体，传递温情发挥“徽映驿站”作用。通过将服务窗口“搬”到群众家门口，繁昌区局（营销部）打破了“坐等审批”的传统模式，让数据多跑路、群众少跑腿。
监管“有尺度”守护经营“优环境”
有力度、更有温度，是繁昌区局（营销部）市场监管工作的鲜明底色。
繁昌区局（营销部）将规范执法行为、优化营商环境作为核心目标，严格控制检查频次、规范检查行为-。在行政许可实地核查环节，不断优化核查衔接，压缩内部流转时限，切实减少群众等待时间。对守法经营户，坚持依法监管与温情服务相结合，主动做好政策解读、流程指引，真正做到让诚信经营者“无事不扰”。
在监管方式上，繁昌区局（营销部）探索建立分层分类市场监管模式，通过数据监测和靶向分析，对通过投诉举报、数据监测等途径发现的风险隐患户开展针对性核查，实现监管资源的精准配置。对长期守法经营、信用良好的守信主体实施信任管理，大幅降低常规检查频次，做到“无事不扰、有因必查”，让合规经营户心无旁骛谋发展-。
同时，积极推动部门联动，注重管理所（站）与稽查队行动组的分工协作——管理所（站）通过市场走访、数据分析排查线索，稽查队集中力量精准打击，实现“进一次门、查多项事”。执法现场全面推行标准化流程，以规范透明的执法行为、公平公正的监管环境，切实维护辖区卷烟市场秩序，持续优化稳定公平透明的营商环境。在政策执行的刚性要求面前，工作人员不是简单地说“不行”，而是耐心地教“怎样才行”——在法治框架内体现人文关怀，将政策刚性与服务柔性有机统一。
营销“深服务”助推终端“新发展”
在行业转型与市场变革交织的当下，卷烟营销服务早已不是“按部就班”的传统功课。繁昌区局（营销部）以“自我加压”为起点，以“深度服务”为支点，在主动跳出惯性轨道的同时，以系统化思维重新审视走访频次与服务效能的平衡关系。
繁昌区局（营销部）市场经理张勇走访客户
全体营销人员将走访标准从“常态化”升级为“深度化”，利用周末及休息时间系统梳理辖区客户经营数据，分析消费流向与库存结构，为每户终端量身定制差异化提升方案。他们不满足于“走到”，更追求“走透”——把每一次上门都当作一次微诊断，把每一次交流都转化为一次经营赋能。在不增加基层负担的前提下，通过优化工作节奏、整合团队资源，走出了一条“趟次精减、质效双升”的新路子。
行动是最好的语言，实效是最硬的底气。客服部打破小组界限，建立“老带新、强帮弱”的互助机制，针对经营困难户和偏远乡镇客户，集中骨干力量进行“会诊式”帮扶。通过合理调配走访路线、错峰安排服务时段，既保障了高频客户的深度触达，又避免了人力资源的过度消耗。
如今，客户经理的服务内涵已从“业务通知”全面转向“经营参谋”——他们细致分析周边消费结构，指导客户优化库存配置、美化陈列展示；对系统操作不熟的老年客户，手把手耐心教学；对经营信心不足的商户，通过解读行业导向、分享成功案例，帮助他们明晰方向、坚定信心。“烟草公司的客户经理比我自己还上心，隔三差五就来帮我理货、出主意。”零售客户的这句感慨，道出了服务质变的真实感受。
“爱心驿站”传递城市“暖温度”
在安徽省芜湖市推进“15分钟便民生活圈”建设的大背景下，繁昌区局（营销部）创新打造“徽映·爱心驿站”，将为民服务的触角从行业内部延伸至社会公众。这个占地25平方米的空间，配备饮水机、微波炉、医药箱、充电设备等便民设施，精准解决了户外工作者“喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难”的实际问题。
图为志愿者为环卫工人测量血压，传递金秋健康关怀
春夏秋冬，驿站的服务从未打烊。新春送祝福、夏季送清凉、金秋送健康、冬季送温暖——“四季关怀”服务体系让关怀“看得见、摸得着”。元宵节，志愿者们邀请环卫工人猜灯谜、品汤圆；炎炎夏日，驿站备足矿泉水、清凉油、藿香正气水等防暑物资；寒冬时节，一杯热水、一声问候，暖了无数户外劳动者的心。驿站还创新推出反诈宣传、健康义诊等差异化服务，面向老年群体用方言演绎反诈情景，面向户外劳动者定期免费测量血压血糖。
截至目前，“徽映·爱心驿站”已累计服务户外劳动者320人次，开展主题活动21场，培育出“驿路繁花”服务品牌。2024年，该驿站获评“芜湖市最美工会驿站”，驿站日均服务量从初期的10人次提升至25人次。从单一的休憩场所蝶变为基层治理的神经末梢，小小的驿站正成为繁昌街头最温暖的风景线。
征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。从政务窗口的提速增效，到市场一线的深耕细作，再到爱心驿站的温情守护，芜湖市烟草专卖局繁昌区局（营销部）始终将“为人民服务”镌刻在每一项工作中、每一次行动里。展望前路，繁昌区局（营销部）将继续秉持“主动作为、奋发有为”的精神状态，以更扎实的作风深耕服务沃土，以更温情的服务回馈群众信赖，在推动各项工作提质增效的征程上奋楫笃行，持续书写为民服务的崭新篇章。
崔杰
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信