金融科技的健康发展，始终要以用户权益保障为核心前提。信飞科技邱冠宇认为，企业既是普惠金融的践行者，也是用户权益的守护者，只有将消费者权益保护融入企业发展基因，才能赢得用户的长期信任。近年来，信飞科技始终坚持以用户为中心，从机制建设、技术赋能、知识普及、生态协同四个维度发力，构建起全方位的消费者权益保护体系，让安全、透明、有温度的金融服务触达每一位用户。

完善的制度机制是消保工作的坚实基础。信飞科技持续夯实消保委员会治理架构，建立起审查、管控、问责、整改的闭环管理机制，推动消保理念深度嵌入产品设计、服务流程、运营管理等各个环节。从产品上线前的合规与消保双评审，到服务运行中的实时监控，再到服务结束后的复盘优化，消保要求贯穿用户旅程的全周期，形成了权责清晰、运行高效的管理体系，真正实现了消保工作的前置化、全流程化。

技术能力是提升消保效能的核心抓手。作为科技驱动型企业，信飞科技将人工智能、大数据等技术全面应用于消保领域，构建起覆盖事前预警、事中拦截、事后处置的全周期防护体系。依托智能风控模型，平台能够对异常交易、风险操作进行实时识别与干预，守护用户账户与资金安全。针对钓鱼仿冒等侵害用户权益的行为，平台持续开展全网监测与治理，及时处置各类仿冒网站、应用与通讯账号，从源头切断不法分子利用品牌信任实施欺诈的路径，持续净化用户的服务环境。

提升用户金融素养是消保工作的治本之策。信飞科技打造了 “消保专区”“消保课堂” 等知识科普阵地，用通俗易懂的语言、贴近生活的案例，拆解各类金融风险套路，普及安全用信常识。针对短视频平台常见的不实信息、虚假催收等高频风险场景，平台推出系列科普内容，帮助用户快速识别陷阱、掌握应对方法。常态化的知识输出，不仅向用户传递了风险提示，更引导用户树立理性规划、量入为出的金融观念，从源头提升用户的风险防范能力。

金融风险的有效治理，离不开行业各方的协同发力。信飞科技积极联动行业伙伴与相关部门，搭建风险信息共享渠道，共同应对行业共性风险。邱冠宇表示，消费者权益保护是一项长期的系统性工程，只有起点没有终点。未来，信飞科技将持续深化 “制度 + 技术 + 人文” 三位一体的消保体系建设，不断打磨服务细节、升级防护能力、拓展科普边界，用实际行动守护好用户的合法权益。

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