在浙东三北大地，有这样一支队伍——他们脚踩泥土、肩扛责任，把办公室搬到街巷小店，把服务送到群众心坎。他们来自浙江慈溪市烟草专卖局胜山市场部，虽身处平凡岗位，却以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观为指引，践行“对您负责，让您满意”的服务承诺，在管辖区380余平方公里的土地上，2760多家的零售户中，书写着有温度、有力度、有深度的基层治理答卷。
数字赋能，让服务“零距离”
“以前看库存全靠手写本，现在点点双屏机就知道卖了多少、还剩多少。”70后的零售户王建飞笑着查阅着双屏机里的进销存数据。过去，他因不熟悉智能设备，经营效率受限；如今，在工作人员 “一对一、手把手”的帮助指导下，三天就掌握了基础操作，经营盈利能力明显提升。
工作人员（右）入户指导零售户使用数字管店系统。
这一变化背后，是胜山市场部工作人员对数字化转型的坚定推进。他们依托低代码平台开发轻量化工具，组建“香溢红色驿站”宣讲队，开展“集中+入户”零售户双轨培训，让技术真正服务于人。市场部的办公场所也实现“一室多用”：党员活动室、廉政教育角、数字培训区功能叠加；他们把6S标准化管理贯穿始终，形成“发现问题—整改销号—闭环反馈”的高效运行机制。
真诚沟通，架起“连心桥”
“政策讲得明白，市场看得清楚，我们心里就有底！”在一场核心客户恳谈会上，零售户韩老板频频点头。胜山市场部创新推出“三会一封信”沟通机制——核心客户恳谈会聚焦趋势研判，普通客户座谈会普及经营知识，重点对象约谈会强化规范意识，一封手写感谢信则传递情感认同。
核心客户座谈会上零售户代表进行积极发言。
“我们不是来‘管’的，是来‘帮’的。”工作人员丁钰卿在走访中常这样说。客户拜访不再是走过场，而是实实在在的行动：帮解资金难题，讲清政策边界，客我双方信息实时互通，目标高度一致——让诚信经营的零售户能安心赚钱。
廉洁护航，织密“防护网”
“客户分类、资源分配这些关键环节，必须阳光透明。”每周五下午，胜山市场部的“党员检查组”都会开展廉洁风险自查。墙上，“廉政文化墙”清晰列出责任清单与监督电话；桌上，个人工作台账接受交叉检查。
市场部组织工作人员进行廉洁从业教育。
胜山市场部创新推行“廉政110”机制，常态化组织风险辨识大讨论和警示教育。“零举报、零违纪、零处分”不是偶然，而是制度刚性执行的结果。通过周例会宣贯、专题培训强化、流程精细管控，廉洁意识已内化为全员行动自觉。
实战练兵，锻造“主力军”
“亮榜晒绩”成常态，推动绩效考核与先锋作用挂钩。胜山市场部协同胜山专卖管理所构建“所部组共商、党团青共议”管理模式，打造“党业融合智囊团”。青年员工参与QC课题、数据产品开发，数字应用能力整体跃升；党员与群众“1+N”结对，既传技能，更传作风。
组织工作人员开展职业技能比武活动。
“基层虽小，却是治理基石。”胜山市场部主任周吉明说，“我们坚持一类一策、一户一法，摒弃‘一刀切’，只为把服务做到心坎上。”
从数字工具助老到恳谈会听民声，从廉洁自查到实战练兵，胜山市场部以标准化强基、规范化固本、数字化提效、廉洁化守正，着力打造可复制、可推广的基层治理样板。
下一步，慈溪市烟草专卖局将继续推动服务从“被动响应”向“主动赋能”转变，让“胜山模式”在更广袤的基层土壤中生根开花，为推进行业基层治理体系和治理能力现代化贡献坚实力量。（作者：唐忠权 文图）
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