今年以来，河南省安阳市安阳县烟草专卖局（分公司）狠抓行政许可管理服务水平和服务质量，通过“安心”服务、“暖心”服务、“贴心”服务，在行政许可管理工作上积极探索、主动作为，充分展示烟草行业的社会责任，树立良好社会形象。
“安心”服务 打造“新风气”
“张老板，这是你的烟草零售许可证，我们给你送来了。”8月16日，该局工作人员将装裱好的许可证递到零售客户手中。
为了让卷烟零售客户的零售许可证到期顺利延续，该局始终以服务优化促进精细管理，证件管理员每月对即将到期的卷烟零售许可证进行梳理，并在第一时间通知零售客户准备延续许可证所需要的材料，再将通知情况与核查人员进行书面转呈，形成首问必答、全程跟进的工作流程。这样做的好处，是将行政许可增值服务推上了一个新高度，使零售客户能在许可证有效期到达前完成延续手续。
“因为我前段时间在女儿家帮忙看孩子，真怕赶不回来，耽误了办理延续手续！多亏了咱们烟草局的工作人员，晚上加班为我完成了延续，这才让我在这个暑假期间能够正常订货，真是太感谢他们了！”
“最近家里的事情特别多，我又长期没在店内。”许家沟的商户不好意思的说道：“烟草局的工作人员通知我好几次要准备延续材料，每次过来，我也不在店里，到期的前一天我才提交上了许可证延续的申请……”
对于愿意持续经营，但是延续材料收集较慢的零售客户，该局工作人员主动上门协助其收集材料，同样保证大家在规定时间内完成全部的延续工作。截至目前，该局的许可证延续完成率达到100%。
“暖心”服务 彰显“新温度”
“小姑娘，我来大厅除了延续烟草证还想去办下其他的业务，找不到该去哪个窗口，你能不能跟我讲一下？”前来延续烟草专卖零售许可证的张大爷说道。
“大爷您看，这是咱政务服务中心编写的指南，您想办理什么业务都能清楚的查询到”。
每逢有老年人到大厅咨询业务，工作人员都会将这份服务指南递到老人手中，俯下身放慢语速，逐项为老人解读政策要点，细致讲清办事步骤，叮嘱关键注意事项，方便老人带回家留存参考。遇到记性不好、理解较慢的老人，就一遍一遍耐心讲解，直到老人听明白、记清楚。小小的一本涉老服务指南，架起政务服务与老年群体之间的连心桥，用细致入微的贴心服务，切实解决老年群众办事的急难愁盼，让银发群体办事更省心、更舒心。
“现在真是跟以往不一样了啊，这用手机一扫就能看到许可证管理的政策事项，省了时间不说，还能一次都不用跑就把事办了，真好。”王大爷边说边滑动手机屏幕说道。
这是安阳县烟草专卖局（分公司）开展“我为群众办实事”的一个小小的工作缩影。“急群众之所急，想群众之所想，只有真正走近困难群众，才能真正了解他们的需求和实际困难，我们要从帮扶困难群众最迫切的需求入手，用心用情解决困难群众的难心事、烦心事，增强群众幸福感、获得感、安全感。”该局副局长说道。
“贴心”服务 亮出“新高度”
“第一次到烟草专卖服务大厅办理业务，就感受到了工作人员专业、高效、热忱的服务。”8月18日，零售店主孙老板在该局证件管理员的引导下办理完烟草专卖零售许可证申请业务后，一边用手机扫描二维码对工作人员的服务进行线上评价，一边高兴地说。
近年来，安阳县烟草专卖局（分公司）以高效便民为宗旨，对于群众的需求，在遵守相关法律法规、规章制度的前提下，积极为群众提供个性化、灵活、快捷的服务，比如预备了老花镜，近视眼镜、平板电脑、雨伞、药品等，方便不同的人群随时取用。追求细节，这是用心服务的体现，更是优质服务的保障。
同时，在行政服务大厅办证窗口摆放烟草专卖法律法规知识宣传册、指南，对于申请或咨询办证的群众，主动宣传烟草专卖法律法规知识，引导零售客户守法经营、规范经营。
面对新形势新问题，安阳县烟草专卖局（分公司）加强许可管理规范化体系建设，细化工作流程和标准，进一步规范从申请受理到材料归档的各个环节工作，依托政务服务“好差评”机制，对评价数据进行综合分析应用，形成“评价—改进—再评价—持续改进”的闭环式管理链条，促进政务服务规范统一。
此外积极组织工作人员进行技能培训和业务学习，对新修订的《安阳县烟草制品零售点合理布局规定》等关系到人民群众切身利益的规则制度进行深入研学适用，着力提升行政服务水平，不断提升群众满意度。
下一步，安阳县烟草专卖局（分公司）将继续优化行政许可管理工作，简化许可申请材料，缩短办理时限，优化办证流程，严格落实“一次性告知”“放管服”工作要求，推行“互联网+政务服务”和“5+2”延时服务工作模式，兑现“一站式”便民服务和“零跑腿”承诺，为申请人提供方便快捷服务，努力实现零售客户“最多跑一次”目标，树立责任烟草良好社会形象。（李彦）
免责声明：该文章系我网转载，旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
扫码下载
中文网微信