盛夏时节，长江北岸的武穴市热浪袭人、雨水频仍。持续高温、强对流天气给辖区卷烟零售户的经营安全、商品保管带来多重考验。为切实化解夏季经营各类风险，守护零售客户经营收益，武穴市烟草专卖局营销战线工作人员下沉市场一线，把贴心服务送到店铺柜台前，用精准指导、暖心帮扶，为千家万户的小微商铺撑起一把夏季经营“安全伞”。

把脉问诊，守护卷烟品质生命线

高温高湿是夏季卷烟养护最大的“天敌”。卷烟极易因暴晒褪色、受潮霉变、吸附异味，一旦保管不当，便会造成不可逆的经济损失。武穴市局营销服务人员逐户走访，现场查看卷烟陈列、仓储条件，对柜台直晒、卷烟落地靠墙堆放、烟酒杂物混放等问题逐一登记。工作人员手把手指导客户做好避光陈列，使用样品盒替代实烟展示，落实卷烟离地、离墙存放，普及防潮除湿、先进先出的库存管理办法，提醒客户远离蚊香、调味品等刺激性物品，规避串味变质风险，用精细化养护指导守住商品品质底线。

排查隐患，拧紧消防安全“安全阀”

夏季空调、冰柜、制冷设备长期运转，商铺用电负荷陡增，纸箱、整条卷烟均属于易燃物品，电气火灾隐患随之攀升。走访过程中，服务人员化身安全宣传员，重点检查老旧线路、插排过载、可燃物靠近电源、下班不断电等突出问题。结合商铺实际情况，向经营者普及安全用电常识，提醒及时更换老化电线，规范堆放货物，定期检查灭火器有效性，养成闭店断电的良好习惯。一句句善意提醒，一条条务实建议，把火灾风险消除在萌芽状态，为小微经营场所筑牢消防安全屏障。

反诈支招，织密经营治安防护网

夏季人流繁杂，卷烟调包、扫码诈骗、假币盗窃等违法手段花样翻新，不少零售客户疏于防范，极易蒙受损失。在上门服务中，工作人员结合本地真实案例，以案释法开展警示教育，讲解高价卷烟调包的惯用套路，传授交易核验、收款确认的实用技巧，建议客户夜间妥善保管大额现金，贵重卷烟妥善收纳。通俗易懂的提醒，直观鲜活的案例，帮助零售商户绷紧防范之弦，提升自我保护能力，守住经营“钱袋子”。

     防汛防灾，筑牢汛期物资防护堤

武穴临江滨湖，汛期短时强降雨、内涝积水是沿街商铺的一大威胁。营销人员重点排查低洼路段门店，提醒商户提前做好防汛准备，垫高库存卷烟，做好挡水、排水预案，防范雨水浸泡损毁货品。面对大风、暴雨等极端天气预警，通过微信、电话及时推送提示信息，前置做好防灾避险提醒，变事后补救为事前预防，最大限度降低自然灾害带来的财产损失。

温情相伴，做实为民服务暖心事

炎炎夏日，商铺经营者长期密闭值守，高温疲惫也成为经营当中的隐性风险。武穴烟草的一线工作人员坚持温情服务，在指导经营之余关心商户身体状况，送上防暑提示。面对客户在订货、库存、经营上的各类难题，现场答疑解惑，建立常态化帮扶机制，全程提供经营指导、售后保障服务，用长久的陪伴式服务，拉近政企距离。

小微商铺连着民生烟火，细微服务彰显国企担当。下一步，武穴市烟草专卖局将持续深耕基层服务，常态化开展夏季安全帮扶行动，以精准、细致、暖心的营销服务化解经营风险，守护零售客户稳定增收，在服务乡村振兴、守护市井烟火的道路上持续贡献烟草力量。(寇博思)