“我不在店里，家人连价格都摸不准，一转身生意就丢了。”临颍县三虎食品商行店主孙鹏飞的这番苦恼，折射出许多城乡家庭式零售小店的共同困境。遍布街头巷尾的零售小店，承载着市井生活的烟火气，却普遍面临店主外出时家人守店难、商品定价不清、客源频频流失的经营痛点，成为制约小微门店提质增收的一道现实之坎。
为精准破解辖区零售客户经营痛点，临颍县烟草专卖局（分公司）深耕精细化终端服务，聚焦城乡门店共性经营短板，以数字化赋能为抓手，开展一对一精准帮扶指导，切实帮助客户走出传统经营困境、激活终端发展新动能。三虎食品商行的蝶变升级，正是暖心助商、服务惠民的生动缩影。
寻常街巷里，暗藏经营困扰
临颍县三虎食品商行坐落于县城颍河路沿街路段，经营多年、口碑扎实，主营日用副食、便民零售，长期服务周边居民，拥有稳定客流。然而，店主孙鹏飞经常需要外出备货、处理杂务，难以全天候守店经营，有时候依靠家人代为照看。
店内商品品类丰富、规格繁多，各类货品定价细碎繁杂，缺乏系统化台账记录，仅靠人工记忆极易出错。“店里货多价杂，我不在店的时候，有些货品家人摸不准价格，顾客问价只能反复打电话问我。我一忙接不上电话，客人就直接走了，一直找不到好的解决办法。”孙鹏飞坦言。
家人守店，频繁电话询价、反复核对价格，不仅拖累经营效率，更常因沟通延误流失客源。这一“守店难、易丢客”的窘境并非个例，也是临颍县众多城区、乡村家庭式小店普遍面临的经营之痛。
俯身察难处，巧借数字破局
精准察民情，帮扶解民忧。在常态化市场走访中，终端经理马红良深入了解孙鹏飞的经营难处，坚持一店一策、靶向赋能，将数字化经营提质作为核心帮扶方向，重点解决家人代守、库存无序等突出问题。
针对门店传统人工记价、凭经验备货的粗放经营模式，马红良上门开展全方位、手把手实操教学，耐心讲解扫码计价、智能收银、线上订货、库存盘点、数据查询等核心功能，确保客户及家属人人能学、人人会用。“不管什么商品，轻轻一扫，价格、库存、利润全部一目了然。”马红良一边演示设备操作，一边耐心讲解。
整套数字化操作简单直观、高效便捷，彻底扭转了人工记价易错、盲目备货低效的老旧经营局面。如今，门店实现扫码即显精准售价，无需死记繁杂价格，即便家人独自值守，也能从容接待顾客、规范完成销售交易。同时，依托数字化经营数据，门店可实时掌握商品动销、库存余量，科学调整订货结构，精准规避缺货断档、库存积压问题，让小微门店经营更加规范、高效、省心。
方寸小店间，绽放经营新彩
细微帮扶见初心，数字赋能促提升。经过常态化的数字化指导与经营优化，三虎食品商行实现了质的蜕变，彻底打破了“专人死守才能经营”的固有模式。家人值守不再犯难，报价售物零差错，客源稳步回升、经营口碑持续向好，门店经营质效实现稳步提升。
“感谢马经理一次次上门耐心教学，数字化经营方式真的太实用了！现在我外出办事不用再惦记店里生意，家人看店也能稳稳经营，再也不用反复打电话核对价格，开店做生意轻松多了！”谈及门店变化，孙鹏飞由衷点赞、倍感满意。这份舒心的改变，并非个例，也是临颍县一众经过数字化帮扶改造的城乡商户的共同心声。
烟火映初心，服务暖城乡。下一步，临颍县烟草专卖局（分公司）将持续深耕城乡终端建设，紧盯零售客户急难愁盼，以精准化、精细化、数字化服务做实做细全域助商帮扶，持续破解城乡小微门店经营难题，激活基层终端经营活力，守护好街头巷尾的市井烟火，助力辖区零售客户稳步增收、长效发展。（宋福强）
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