小店虽小，连着民生。今年以来，湖北省枣阳市烟草专卖局坚持“群众利益无小事”，聚焦老年零售户办事难、沿街小店安全隐患多、商户易遭电信诈骗等痛点，持续开展系列暖心行动，把政务便利、平安保障、法治提醒送到每一家零售门店，用接地气、有温度的实干服务，赢得辖区零售户广泛好评。
送证上门优服务，银发商户“零跑腿”
“刘叔，您的专卖零售许可证延续手续已经办结，我们给您送来啦！”清晨，枣阳市烟草专卖局市管员李洋走进赵垱村刘昌宪的烟酒副食店店，将崭新许可证送到零售户手中。
刘昌宪是一位留守老人，日杂店是其唯一的生活收入来源。近期，老人的烟草专卖零售许可证即将到期，因身体条件受限，无法自主办理延续手续，这件事让他忧心不已。
在了解他的实际困境后，城南专卖管理所主动作为，前移服务关口，将政务服务阵地从政务大厅延伸至群众家门口，推行“上门办、贴心办”专属便民服务模式，切实为特殊困难群体纾难解困。
图为市管员李洋为零售户上门服务
今年以来，基层市管员累计为辖区老年、行动不便零售户上门送证、代办业务67次，覆盖城乡乡镇所有网格，真正把便民政务服务延伸至门店一线，切实解决老年商户“办事难、出门难”的急难愁盼。
全面排查除风险，筑牢终端“安全线”
夏季高温、秋冬干燥，沿街小店电器多、货物堆放密集，线路老化等安全隐患普遍存在。在常态化市场走访过程中，发现许多零售店铺，存在火灾风险，当即动手帮忙规整清理杂物，并细致讲解夏季用电防火等实用知识，反复提醒离店及时断电。做到隐患当场发现、当场整改、全程跟踪闭环。
图为志愿者为零售户演示灭火器操作步骤
针对农村偏远小店消防设施缺失问题，志愿者向商户普及简易灭火器材使用方法，现场演示灭火器操作步骤，发放消防安全提示贴张贴在收银台醒目位置。同时结合安全生产月、汛期防火防灾等节点，集中开展安全宣讲，讲解雨天防短路、夜间断电防盗实用技巧，为零售户守住经营平安底线。
普法宣讲进门店，守护群众“钱袋子”
近年来，针对零售户的电信诈骗层出不穷：不法分子冒充烟草工作人员，以升级订货系统、预缴订烟货款、兑换积分返利为由诱导转账；还有骗子以高价回收卷烟、代购紧俏烟实施线下诈骗。老年零售户辨别能力弱，极易落入圈套。
基层市管员化身普法宣传员，坚持“走访一户、宣讲一户”，把反诈普法融入日常市场巡查。针对老年店主理解能力弱的特点，摒弃生硬法条，用本地方言讲解真实受骗案例。走访时随身携带反诈宣传折页，一对一提醒商户不点击陌生短信链接、不向陌生账户转账、所有订货操作仅使用官方系统。
图为市管员王森为老年零售户普法
除反诈宣传外，市管员同步开展烟草专卖法律法规普及，讲解持证经营、规范订货、禁止向未成年人售烟等核心要求。不少零售户表示，之前接到陌生电话分不清真假，经过工作人员多次上门讲解，现在一眼就能识别诈骗套路，经营资金更有保障。
小店虽小，承载民生温度；服务虽微，彰显志愿担当。下一步，枣阳市烟草专卖局（营销部）市场管理队伍将持续立足岗位职能，以更细致、更贴心、更务实的基层服务，护航万千零售店铺稳定经营。（王森）
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