入夏以来，气温持续攀升、雨水天气较多，空气湿度加大，卷烟储存和养护面临严峻考验。近日，固镇县局（营销部）组织客户经理深入辖区零售终端，开展夏季卷烟养护实地走访，将“防护手册”送到每一位客户手中。

研判气候风险 明晰夏季养护短板

高温加速烟丝水分蒸发，易导致卷烟干裂、香气散失，同时，持续潮湿则容易引发卷烟受潮、霉变，再加上阳光直射更易造成外包装褪色、卷纸发黄，直接影响外观与口感。“有些客户习惯把卷烟堆在靠窗的位置，夏天阳光一晒，几天就能看出变色。”客户经理在走访中注意到部分客户对卷烟的科学存储和养护方法了解有限。

实地入户问诊 定制专属养护方案

客户经理通过逐户走访、逐店排查，全面摸排各零售终端存储条件、陈列方式等实际情况，为客户“一对一”问诊把脉，量身制定科学化、可落地的卷烟养护方案。

严控存储温度，规避高温损耗。针对夏季高温特性，要优选阴凉通风、避光隔热的区域存放卷烟，远离空调出风口、门窗、热源等高温直射区域。同时建议经营条件较好的终端配备温湿度监测设备，将卷烟存储环境温度稳定控制在25℃以下，有效避免高温导致的烟丝干燥、口感劣变等问题。

精细调节湿度，筑牢防潮防线。聚焦夏季多雨潮湿的气候特点，重点指导客户做好防潮除湿工作，通过放置干燥剂、开启除湿设备等方式，将店铺环境相对湿度稳定维持在55%-65%区间。同时，建议卷烟离地、离墙不少于10厘米，杜绝直接接触地面、墙体引发的返潮霉变问题。

规范陈列码放，优化库存管理。建议客户遵循“先进先出、近期先出”的原则，有效避免卷烟长期积压滞销，同时规范卷烟堆放高度，杜绝上层货品挤压造成底层卷烟变形、破损，并分品牌、分规格、分品类有序陈列，既能保障卷烟存储安全，也便于客户日常盘点和销售。

强化日常巡检，提前防范风险。提醒客户养成每日检查的习惯，重点关注卷烟外观包装干湿状态、烟丝紧实度等细节，精准识别受潮、变色、干硬、粘连等异常情况，做到早发现、早处置、早止损，从源头杜绝卷烟批量损耗问题。

暖心赋能服务 赢得客户好评

“以前夏天卖烟全靠经验，不懂科学存放，每年都会因为发霉、变色损耗不少卷烟，白白损失了不少收入。现在客户经理上门手把手教方法、帮我们整改存储问题，给出的养护技巧简单实用，实在帮了我们大忙。”郑老板对此次养护指导连连称赞。

不少客户也纷纷表示，以往卷烟养护缺乏系统性、专业性，日常存储存在诸多盲区和误区。通过本次面对面的专项指导，彻底理清了夏季卷烟存储的重点和难点，熟练掌握了标准化、科学化的养护方法，有效解决了夏季卷烟存储的经营难题。

深耕终端建设 长效施策筑牢经营信心

卷烟养护指导即是客户服务的“常规动作”，更是践行“以客户为中心”的服务理念。下一步，固镇局局（营销部）将持续关注天气变化和客户需求，依托“线上+线下”双通道服务模式，推送养护知识小贴士、定期回访跟踪存储状况，帮助客户将科学养护方法落到实处，并不断深耕客户服务、细化举措，进一步夯实客我共赢基础。

周璟

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