在固镇，卷烟重点品牌作为零售终端的核心经营品类，对终端的专业养护知识、陈列技巧与消费推介能力提出了更高要求。固镇县局（营销部）立足服务本职，组织客户经理深入一线，围绕终端实际需求，以专业化、精细化服务助力客户提升经营水平，让重点品牌培育从“单点突破”变为“全域提升”。

一策一档，精准把脉有深度

各终端门店位置条件、客群结构、经营基础各不相同，经营需求差异化显著。为杜绝同质化、“一刀切”的指导模式，固镇县局客户经理开展逐户上门走访调研，为每家终端建立专属经营档案，详细登记门店经营面积、周边消费层级、现有品类布局、经营短板等核心信息。结合档案数据精准研判客户经营特点，为其量身定制重点品牌培育方案，精准匹配消费需求，有效提升资金周转效率。

一技一训，手把手传有力度

卷烟养护对存储温湿度、避光防潮等环境条件要求较高，操作不规范极易造成卷烟品质受损，直接影响终端经营效益。为补齐客户养护技能短板，客户经理在各门店开展现场实操教学，细致讲解温湿度调控、卷烟分类存放、离地离墙堆放等标准化操作流程。同时，结合各门店存储空间、陈列布局特点，一对一优化存储方案，从环境参数调控到养护台账规范填写，全程逐项示范，确保每位客户熟练掌握标准化养护技能。

一景一韵，场景赋能提升温度

固镇县局聚焦终端提质升级，以场景化服务为抓手，针对卷烟陈列技巧等重点内容开展培训。客户经理现场协助客户优化店内布局，打造品牌形象展示区，营造整洁美观、贴合品牌文化的消费氛围。目前，辖区多家终端已成功转型升级，成为集产品销售、品牌展示、消费服务于一体的标准化零售终端。润物无声的精细化服务，不仅重塑了终端门店形象、提升了终端竞争力，更为卷烟终端经营注入浓厚品牌气息。

各终端的提质蜕变，彰显着客户服务从“广度”向“深度”转变的扎实成效。固镇县局（营销部）始终秉持精准服务、用心赋能的理念，以每一次上门走访、每一次实操指导、每一次贴心沟通，持续破除终端经营的专业壁垒，筑牢客我关系、凝聚发展合力，用扎实细致的服务，书写终端提质的实干答卷。

周璟、刘露露

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